Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò si è rifiutato di discutere qualsiasi reclamo con noi.
Ho provato a prelevare denaro dal mio account Buffalo Spins ma la mia verifica continua a essere rifiutata
Caro blakeaustin199,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, hanno escluso la foto e la bolletta continuando a rifiutare la prova del pagamento con carta e ora mi hanno bloccato giocando e depositando sul mio conto ma i soldi che voglio prelevare sono ancora lì e ho inviato un'e-mail a questo sito e oltre un po 'non ottenere nulla in cambio
questo è ciò che rifiutano tutto il tempoE l'ultima volta che l'ho inviato è stato lunedì mattina e ho rifiutato il giorno lei
Caro blakeaustin199,
Sfortunatamente, siamo stati informati dal casinò che non ci risponderanno direttamente e dovremmo chiedere ai giocatori di contattare il loro supporto .
Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non possiamo ottenere nulla e siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Se il supporto non aiuta, la mia migliore raccomandazione sarebbe quella di contattare l'ADR del casinò qui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e presentare un reclamo ufficiale lì.
Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Kristina
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