Il giocatore irlandese segnala un blocco dell'account dopo aver centrato 5k alla roulette, sostenendo che il casinò sta tentando di rubare le sue vincite. Nonostante sia stato verificato KYC e non menzioni l'Irlanda come regione soggetta a restrizioni nei suoi termini, il casinò afferma che proviene da un'area non consentita. I tentativi di contattare il casinò sono stati ignorati.
Il casinò sta tentando di rubare 5k in EURO. È chiaramente un sito truffaldino e questo sarà infruttuoso, ma lo sto facendo affinché Casinoguru inizi ad avvertire i giocatori.
Li ho contattati su Telegram perché i miei prelievi venivano respinti senza spiegazioni. Hanno affermato di non accettare giocatori dalla mia regione, l'Irlanda, e quindi hanno bloccato il mio account. Ciò è accaduto entro 5 minuti da quando ho raggiunto 5k alla roulette.
Sono stato verificato KYC (hanno approvato tutti i miei documenti), inoltre i loro termini non elencano l'Irlanda come soggetta a restrizioni. Quando l'ho fatto notare a qualcuno chiamato "Alfie" su Telegram, mi ha detto che non importava e che in base alla loro licenza da CGB non potevano accettare giocatori irlandesi. Ho risposto affermando che questo non era specificato da nessuna parte sulla loro licenza (che al momento non hanno). Alfie mi ha quindi bloccato da Telegram.
Non riesco ad accedere all'account e hanno ignorato ogni tentativo di coinvolgimento.
Consiglio a Casinoguru di contattarli tramite telegram, di unirsi al loro gruppo e poi di guardare gli admin. Alfie è quello che si è impegnato e poi mi ha bloccato. Vedrai tu stesso cosa stanno facendo ai giocatori.
Caro charly_golden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bull Run Bets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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