HomeReclamiCaliente Casino - La verifica del pagamento sta causando ritardi con il ritiro del giocatore.

Caliente Casino - La verifica del pagamento sta causando ritardi con il ritiro del giocatore.

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Importo:: Mex$30.007

Caliente Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 13/04/2024 | Caso chiuso : 05/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore messicano ha avuto difficoltà con la verifica dei pagamenti in un casinò online. Non è stato in grado di fornire le foto di una carta richiesta dal casinò perché non ce l'aveva più. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, il casinò aveva congelato la sua vincita di 40007 pesos e gli aveva rimborsato solo il deposito. Il processo di verifica era in corso da 24 giorni. Il Team Reclami aveva tentato di assistere il giocatore chiedendo ulteriori informazioni ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Chiedono la verifica del pagamento e le foto di una carta che non ho più, ma che avevo utilizzato per il pagamento. Ho già inviato tutto, ma continuano a rifiutare. Hanno congelato i miei 40007 pesos e rimborsato i 10 che avevo depositato. Chiedono foto e documenti che ho già inviato. Sono passati 24 giorni dal marchio di verifica e mi dicono di aspettare perché è un processo di sicurezza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao edgardaut419,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Caliente Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore quando è stata l'ultima volta che hai inoltrato loro un documento? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Non riesci ad ottenere una conferma dal tuo fornitore che la carta non è più attiva? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick



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Pubblico
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7 mesi fa
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Certo, se mi chiedevano le foto della carta con estensione 0628, che era l'ultima che ho usato e ho depositato i 10mila pesos per giocare il 12 marzo, prima facevo prelievi di 2.500 visto che non avevo una carta verificata per il ritiro e ritirai ciò che II avevo investito un po' meno. Successivamente mi hanno detto che il ritiro è andato a buon fine. Ho aspettato qualche ora e sono arrivati. Cosa dovevo fare? Verifica del pagamento. Ho inviato una foto della carta, la prova del mobile banking dove è stato effettuato l'acquisto, le credenziali del mio lettore di passaporto, la prova dell'indirizzo e mi hanno detto che non sono passati perché non avevano un bell'aspetto, ho rispedito tutto e quello che è successo dopo è che hanno inviato le foto di 3 carte che avevo collegato, che provenivano dal libro paga di lavori precedenti dell'anno scorso a cui non è stato applicato alcun addebito perché non le avevano. saldo in quel momento ecc. a cui non avevo ancora accesso, ho cercato nella mia galleria di posta elettronica e ho trovato le foto che ho inviato, stavano bene e non si vedeva un angolo, l'hanno rifiutata, alla fine ho parlato sul telefono e ho raccontato loro la mia situazione. Delle carte e delle 4 che mi ha chiesto, 2 hanno superato la verifica, le altre 2 erano la stessa carta di hey bank, che era credito e debito totale, mi hanno detto di spiegare il motivo per cui non avevo la carta e mi hanno detto che lo annulleremo per continuare la tua verifica mi hanno restituito 10mila pesos dei 40.007 pesos che avevo ormai dopo quasi un mese mi chiedono nuovamente una foto della mia credenziale un selfie della carta con cui ho depositato i 10mila pesos lo stesso con un selfie già verificato con estratti conto foto e tutto quello che parlo non mi rispondono più hanno accettato la mia ricevuta le mie 2 carte il mio passaporto la mia credenziale e non capisco perché vogliono trattenermi un premio che Ho vinto legittimamente giocando alle macchinette online per una carta che non ho più non faccio più nessuna spesa e oggi mi chiedono nuovamente le foto delle stesse che avevano accettato quale frame mi dicono che il conto è verificato e nell'app appare nel processo di verifica non leggono più i miei messaggi mi lasciano una chiamata in attesa e non vedo risposta ho più di 50 email inviate e risposte ed è passato quasi un mese da quando ho vinto, il problema era quello Mi ero rassegnato a perdere e mi ero ritirato di meno, allora ho continuato a giocare, l'ho rilanciato, l'ho tolto e mi hanno detto che non potevo ritirarmi, che aspetterà disperato, ho continuato a giocare, l'ho abbassato parecchio e così via. Finché mi sono rimasti 900 pesos sui 20mila che avevo e ho vinto una somma cumulativa l'ho aumentata a 50mila l'ho abbassata a 40 e sono andato in pensione meglio perché sapevo già che non avrei dovuto darmi di più spero potete aiutarmi visto che ho inviato foto di screm shot di documenti la.app ecc chiamate e non vedo che vogliono pagarmi quello che guadagno sono 30007 pesos la carta che ho messo per il prelievo è a mio nome e ho provato prelevare in oxxo e non me lo permette oggi il mio conto appare a 0 e non posso nemmeno depositare ritiro e mi hanno congelato i soldi spero che possiate aiutarmi non chiedo niente di più di quello che è giusto Quando Perdo non dico niente accetto ma dopo aver giocato tanto meritavo di vincere

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Queste erano alcune delle email che ho ricevuto quando ho superato la verifica della carta che avevo depositato. Non mi hanno più chiesto gli altri 3 che ho spedito come ho potuto. Questa è la prova. Il mio primo prelievo è stato di 2500. Avevo già perso. Poi ho caricato e finché non ho fatto un prelievo di 20mila e 20mila e li hanno congelati, risultano annullati


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao edgardaut419,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante la verifica insieme ai documenti inoltrati nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao edgardaut419,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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