Le vincite del giocatore sono state annullate per motivi sconosciuti. Abbiamo provato a contattare il casinò per aiutare il giocatore a risolvere il problema ma, sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo con uno stato "irrisolto".
BUONA GIORNATA HO VINTO IL BONUS DI BENVENUTO CHE DONA QUESTO CASINÒ, HO RISPETTATO TUTTI I TERMINI E LE CONDIZIONI NONCHÉ IL REGOLAMENTO, HO DEPOSITATO 200 ED EFFETTUATO IL PRELIEVO DEL 2000 ED È STATO RESPINTO (HO LA PROVA), L'HO CHIESTO ANCORA E INVECE DI DARMI I 2000 CHE AVEVO RITIRATO E VINTO MI HA DATO SOLO 200, E I 2000 NON SONO MAI STATI DEPOSITATI SUL MIO CONTO BANCARIO PER QUESTO VENGO A CHIEDERE IL TUO AIUTO PER VEDERE SE PUOI RISOLVERE IL MIO PROBLEMA.
Ciao viri104,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Caliente Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? È possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo del blocco.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, il mio account è già verificato, era già verificato da prima che vincessi.
Non so dove trovarlo dalla storia, ma indagherò, ti invierò tutte le prove che ho se mi invii una mail.
L'ultima volta che ho parlato è stato ieri e riguardava il mio ritiro di 2.000 e questo è quello che mi hanno detto:
Cara Viridiana Aguilar
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti Caliente.MX
Ti informiamo che a causa di una decisione amministrativa, i guadagni nel tuo account sono stati annullati, l'importo di $ 1800,25 MXN è stato trattenuto.
Questo perché il tuo account non ha superato il monitoraggio di routine. Succede che tutti gli account passino attraverso processi di monitoraggio casuali, per mantenere la qualità e l'integrità del nostro servizio.
Il tuo account rimarrà con restrizioni di deposito e prelievo.
Si prega di non provare ad aprire un nuovo account perché verrà chiuso dal nostro sistema. Ti informiamo che il nostro dipartimento incaricato continua a esaminare la tua situazione, abbiamo già ricevuto i tuoi documenti e hanno completato la verifica del tuo account.
Grazie viri104 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao viri104,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Caliente Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state annullate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ok, continuerò ad aspettare la risposta del casinò.
Ciao viri104,
Sto cercando di mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e sembra che siamo sulla buona strada.
Ora sto estendendo il timer di 7 giorni e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ciao, buona giornata, grazie mille per tutto il supporto del team di guru del casinò, sto ancora aspettando qualsiasi risposta, grazie
Caro viri104,
Purtroppo non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) e presentare loro un reclamo.
La Mexican Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per favore fatemi sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
