Un giocatore brasiliano ha riscontrato molteplici difficoltà nel ritirare le sue vincite dalla sezione sportiva di un casinò. Nonostante abbia completato il KYC e fornito una serie di documenti, il casinò richiede continuamente ulteriori prove di identità e ha annullato più volte le richieste di prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Quindi ho depositato 250 BRL e ho ottenuto altri 250 BRL per giocare. Giocavo solo nella sezione sportiva, niente casinò. Ok finora. Il rollover è stato di 2500 BRL. Tanto per cominciare, erano ingiusti, perché tutte le scommesse che piazzavo, anche quelle con soldi veri, le vincite andavano al fondo bonus. Il bonus massimo che potresti trasferire in denaro era di 2500 BRL (deposito x10).
Ok, quindi dopo aver completato il rollover, ho 945 BRL sul mio conto. Ho fatto il KYC, inviando il mio passaporto e la mia prova di indirizzo. Due giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio KYC era stato completato.
Quindi chiedo il ritiro. 3 giorni dopo, mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che avevano bisogno di un mio selfie con in mano il mio documento. Li ho sentiti. Altri 3 giorni e riceverò la conferma.
Chiedo nuovamente il ritiro. Altri tre giorni annullano la mia richiesta e dicono che hanno bisogno di una prova che il numero di telefono sia davvero mio. Spiego che la prima prova di indirizzo era già la mia bolletta telefonica. Dicono che va bene.
Ancora una volta, chiedo un prelievo. 3 giorni dopo, vogliono che invii un'altra prova di identità. Ho già inviato il passaporto e il selfie con esso in mano. Quale documento potrebbe essere più sicuro di un passaporto?
Allora, ho appena inviato la mia patente un paio d'ore fa. Ma ovviamente questa mi sembra una truffa.
Questo è tutto, vorrei aver letto le recensioni su questo sito prima di iniziare a usarlo.
Ciao xuxanaldobet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Campeonbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Inoltre, vorrei avvisarti che se il ritardo nella verifica è in qualche modo correlato alle scommesse sportive, il reclamo verrà chiuso poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica richiede più di 20 giorni. In realtà ora sto aspettando che arrivi la mia nuova carta d'identità, perché l'altra era scaduta. Nei prossimi giorni proverò a inviarlo nuovamente a Campeon Bet.
Il passaporto è stato approvato, la prova dell'indirizzo e anche la bolletta telefonica per dimostrare che possiedo il numero. Ma chiedono ancora più documenti. Proverò l'id. Vediamo come va.
Ciao xuxanaldobet,
Se hai fornito un documento d'identità scaduto, non c'è da meravigliarsi che la verifica sia ritardata. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena invierai il nuovo ID al casinò.
Caro xuxanaldobet,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro i tempi indicati o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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