HomeReclamiCannonBet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene ripetutamente respinta a causa della verifica del selfie non soddisfatta.

CannonBet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene ripetutamente respinta a causa della verifica del selfie non soddisfatta.

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Importo:: 255 $

CannonBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/11/2023 | Caso chiuso : 21/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore ucraino aveva effettuato un deposito, guadagnato dei soldi e richiesto un prelievo. Nonostante abbia fornito tutte le informazioni di verifica necessarie, il casinò ha continuato a rifiutare il suo selfie con la sua carta d’identità, bloccando così il suo processo di prelievo. Abbiamo tentato di assistere il giocatore e abbiamo prolungato il tempo di reclamo di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi non siamo stati in grado di approfondire le indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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12 mesi fa
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TRUFFA. Ho effettuato un deposito di $ 200. Sono riuscito a guadagnare $ 50 scommettendo sugli sport. Ho fornito tutte le informazioni necessarie per la verifica e ho richiesto un prelievo di $ 250. Tuttavia, si rifiutano di elaborare il ritiro perché non gli è piaciuto il mio selfie con la mia carta d'identità, dicendo che l'immagine "non è chiara". Ho inviato loro più di 10 foto, ma senza alcun risultato. Sono sempre riuscito a ottenere la verifica in altri progetti, ma sembra che questo casinò mi stia semplicemente truffando.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Camp150,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

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  • Potresti per favore inoltrare la tua recente corrispondenza con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Camp150,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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