The player from Canada redeemed a free spin bonus. Then his account has been closed, but the casino didn’t specify the reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese ha riscattato un bonus di giri gratuiti. Quindi il suo account è stato chiuso, ma il casinò non ha specificato il motivo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Stavo giocando a Breakaway deluxe e mi erano rimasti 5 giri e il tuo casinò mi ha chiuso, mi sono divertito un mondo a entrare in contatto con una persona al tuo casinò. Per favore, esaminalo e aiutami, stavo vincendo in lungo e in largo. Per favore aiuto
I was playing Breakaway deluxe and I had 5freespins left and your casino shut me down,I been having a hell of a time getting in touch with a person at your casino.please look into it and help me ,I was winning far and square.Please help
Caro Robert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti descrivere più dettagliatamente come sei stato chiuso? Il tuo account è stato chiuso?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o di pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
I migliori saluti,
Kristína
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please describe in more detail how you were shut down? Has your account been closed?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Kristína
Caro Robert,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Robert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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