Il giocatore di Singapore ha aspettato quasi tre settimane per ritirarsi dopo aver soddisfatto i requisiti minimi di prelievo. Nonostante i contatti con il casinò, che sostiene che il problema si sta intensificando, il prelievo non è stato elaborato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Innanzitutto, ho creato l'account sul sito web del casinò utilizzando il bonus senza deposito. Quando ho vinto dei soldi dopo aver giocato, ho depositato dei soldi per verificare il mio account e successivamente ho depositato altri soldi per soddisfare il requisito minimo di prelievo che è di 100 $. Quindi, ho richiesto il prelievo il 17 agosto 2023. Sono trascorse quasi tre settimane dalla richiesta, ma la chat dal vivo del casinò continua a dire che stanno intensificando il caso e presto il problema sarà risolto. Non so quanto tempo ci vorrebbe visto che hanno detto che il loro tempo di elaborazione abituale è di sette giorni.
Caro Alpha4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
No, è il mio primo prelievo con questo casinò. Sì, ho superato la verifica KYC. Ho accumulato vincite con un bonus attivo.
Ciao Casino Guru, ho contattato di nuovo Casino oggi. E hanno risposto che il prelievo non può essere elaborato a causa di fondi mescolati. Per ora, mi hanno detto di annullare la mia richiesta di prelievo e di sospendere il mio deposito in modo da poter prelevare prima l'importo della mia vincita. Non penso che la risoluzione sia ancora completa, ma penso che dovrò aspettare finché non approveranno la nuova richiesta di prelievo e poi rilasceranno il mio deposito.
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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