La giocatrice neozelandese non è soddisfatta del fatto che il casinò abbia limitato le sue vincite bonus. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il casinò ha ridotto le vincite in conformità con i termini del bonus.
CIAO
Ho depositato $ 20 per ricevere un bonus di $ 100 dovevo scommettere e poi ritirare le vincite. Mentre giocavo il mio bonus ho vinto un grande jackpot di $ 3000, poi quando la mia scommessa è stata fatta hanno preso tutte le mie vincite e mi hanno lasciato con $ 200, è corretto e giusto in quanto non afferma mai se abbiamo vinto un jackpot giocando un bonus.
Per favore puoi aiutarmi.
Grazie
Tina
Ho uno screenshot delle mie vincite e della vincita del jackpot.
Caro Otepoti07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai giocato a un gioco limitato?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
Grazie per avermi aiutato, lo apprezzo molto.
No, hanno preso le mie vincite, perché hanno detto che questo fa parte dei termini e delle condizioni, quando depositi $ 20 devi vedere la scommessa e poi riceverai il 10% indietro delle vincite. Non menziona mai se vinci un jackpot che questo è incluso come parte delle condizioni.
Ho vinto $ 3000 su & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, che è un gioco bonus.
Spero che questo aiuti a vedere un'immagine più chiara.
Grazie
Tina
Ciao
Potete aiutarmi in quanto non ho avuto risposta.
Grazie
Ciao Kristina
Sei in grado di guidarmi o c'è qualcosa che posso fare per portare avanti questo caso?
Grazie
Tina
Grazie per la risposta, Otepoti07. Sfortunatamente, non mi hai inviato la comunicazione tra te e il casinò che ho richiesto. Potresti per favore inoltrarlo il prima possibile? Vorrei vedere la spiegazione del casinò riguardo a questa situazione.
Ciao
Ti ho inviato la loro risposta via e-mail.
Grazie
Ciao Kristina
Possiamo andare avanti e invitare il casinò alla conversazione, ti ho inviato un'e-mail 3 giorni fa dal casinò.
Per favore aiuto.
Ciao Kristina
Come va, posso aiutarti comunque, hai ricevuto la mia email dal casinò.
Mi piace sentirti.
Grazie
Ciao Guru
Per favore, puoi farmi sapere cos'altro hai bisogno o qualsiasi altra cosa posso aiutarti.
Grazie
Ok, capisco ora che le tue vincite sono state ridotte. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"5.19. La conversione del saldo del bonus nel saldo in contanti risultante dal completamento dei requisiti di un bonus o giri gratuiti (o una combinazione di bonus e giri gratuiti) per il deposito sarà limitata al valore massimo di 10 volte l'importo del deposito . Ad esempio, se richiedi una particolare offerta di bonus depositando 50 EUR, la tua conversione massima del saldo del bonus nel saldo in contanti da quella particolare offerta di bonus sarà limitata a 500 EUR.Qualsiasi vincita che superi il limite verrà annullata. Per comodità, l'adeguamento del saldo a tali limiti, se necessario, verrà effettuato automaticamente dal sistema al momento della conversione del saldo bonus in saldo cash."
Sfortunatamente, alcuni bonus hanno un limite massimo di incasso e non è importante a quali giochi hai giocato. Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma non siamo in grado di aiutarti in questo caso. I casinò possono progettare i loro termini bonus come desiderano e una regola come questa non è ingiusta. Finché il casinò è trasparente e condivide questa regola nei termini del bonus, non c'è nulla che possiamo fare.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Wow, è un peccato che non includano le vincite del jackpot nei termini del bonus in quanto non è chiaro?
Come non prevede questo?
Tutto ciò che dice sono le vincite, ma le vincite del jackpot sono una categoria diversa che penseresti?
Deve essere più chiaro.
Grazie
Ti preghiamo di comprendere che finché il bonus è attivo si applicano le regole del bonus. Il casinò non deve nominare alcun gioco se le regole del bonus sono valide per tutti i giochi. Sono sicuro che sarai d'accordo con me che è più facile per i giocatori se non devono controllare ogni partita prima di giocarci. Capisco la tua frustrazione, ma non c'è molto che possiamo fare in un caso come questo perché il casinò ha limitato le tue vincite in conformità con i termini del bonus.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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