Il giocatore spagnolo ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao buon,
Vi contatto perché ho effettuato un prelievo il 10 aprile e ancora non ho i soldi sul conto, contatto il servizio clienti e mi dicono che devo aspettare, che devo avere pazienza, che li ho già persi. Mando una mail al dipartimento e non rispondono. Come mi ha detto dalla chat, stanno guardando la mia attività di gioco ma mi hanno detto che 4 giorni fa e di procedere al pagamento a breve, ad oggi sto ancora aspettando. I primi due addebiti che faccio se lo sono fatti a me quasi subito, ma questo addebito più grande non c'è modo. Spero che tu mi aiuti. Grazie mille
Ciao, puoi chiudere il mio reclamo sul motivo per cui sono stato pagato.
Grazie mille
Caro Carlosbarea,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
