Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Volevo pagare 1000€ il 16 giugno e ho inviato i miei documenti direttamente alla mail che ho trovato sul sito. Poi, il 19 giugno, è arrivato il messaggio che servono i documenti in risposta a questa mail, detto e fatto!
Ho quindi annullato il pagamento e poi volevo pagare (solo) € 900, questa non è stata una risposta alle mie richieste il 20 giugno.
Secondo il servizio di chat, l'account è verificato, ma non posso cancellare la mia domanda e riordinarla, posso solo lasciarla in sospeso e aspettare, ma non succede nulla. Voglio cancellare? Dice contatta l'assistenza. Bene, ora voglio solo avere i miei 900€ e chiudere l'argomento.
Ho usato AstroPay come metodo di pagamento (questo conto è verificato anche al casinò e sul sito stesso)
qualcuno può aiutarmi?
Ok allora per ora aspetto!
Spesso ho annullato il pagamento perché ho vinto prima 300€ e poi sempre di più, probabilmente per questo ci vuole un po'. Bene, l'importante è che arrivi!
Il caso può essere chiuso, il mio pagamento doveva essermi pagato oggi secondo una promessa, cosa che non è avvenuta ed è stata annullata. Ora ho perso tutto e non userò mai più questo sito.
Per più di una settimana, più precisamente 10 giorni, sono stato in contatto con il sito e c'erano solo scuse.
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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