Il giocatore svedese stava riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa di un problema non specificato con il metodo di pagamento utilizzato. Il giocatore avrebbe dovuto sceglierne uno alternativo per il prelievo, ma i suoi fondi non sono stati riaccreditati sul suo conto. Il denunciante in seguito ha confermato di essere stato in grado di risolvere il problema prima che invitassimo il casinò al thread. Il reclamo è risolto.
Ciao
Mi chiamo Mikael P******** e ho un reclamo contro il casinò online Cashalot. Lì ho vinto 600 euro e i problemi sono iniziati quando ho provato a ritirarlo.
Avevano bisogno di una verifica, quindi ho fornito loro la foto della patente di guida, la ricevuta dell'affitto, la foto della mia carta di credito. Non sembravano mai essere soddisfatti. Bene, dopo molti giri avanti e indietro, finalmente sono stato approvato.
Ho richiesto un prelievo di 600 Euro sulla mia carta di credito ed è stato approvato. Poi non è successo niente per 5 giorni. Ho contattato la loro chat e poi all'improvviso ho ricevuto un'e-mail che diceva "oh c'è un problema con la tua carta di credito, devi scegliere un altro modo per prelevare i tuoi soldi"
Beh, sarà difficile, perché non hanno rimesso sul conto i miei 600 euro. Ho quindi creato un account AstroPay in modo che potessero darmi i miei soldi lì, ed eccoci qui, niente, niente, niente. Cos'altro posso fare??
Saluti e speranza di aiuto // Mikael P**********
Caro Cosimo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho ritirato le vincite lì prima. Sì, sono un utente verificato e ho ottenuto l'approvazione del prelievo ma non è arrivato denaro
Grazie mille, cosyme, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cashalot Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Il problema è stato risolto, quindi è possibile rimuoverlo
Grazie per il tuo tempo
Per favore
Grandi notizie, Cosyme!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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