Il giocatore svedese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Sebbene abbiamo ricevuto informazioni dal casinò, il prelievo è stato elaborato, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Aspetto da 7 giorni che paghino. Anche se scrivono è in cura e devo essere calmo e aspettare.
Si dovrebbe segnalare la propria pagina e inviare un rapporto al CEO che possiede quelle pagine di gioco? 🙄
Caro brazzxflodin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio, Samuelf90 e Thomas!
Grazie per aver atteso la mia risposta. Ho controllato con il nostro dipartimento e a quest'ora dovresti aver ricevuto la tua vincita. Pertanto, ritengo che questo reclamo possa essere chiuso come "risolto".
Spero che sarai più paziente la prossima volta, il nostro team sta lavorando per migliorare continuamente il servizio.
Grazie mille, non vediamo l'ora di rivedervi, buone vacanze!
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Ciao, Samuelf90 e Thomas!
Buon anno a tutti! Spero che tu stia bene.
Samuelf90, per favore conferma di aver ricevuto il prelievo, ho ragione?
Aspetto di risentirti presto.
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Grazie per la collaborazione del rappresentante del casinò.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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