The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Although we received information from the casino the withdrawal was processed, without confirmation from the player we were forced to reject the complaint.
Il giocatore svedese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Sebbene abbiamo ricevuto informazioni dal casinò, il prelievo è stato elaborato, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Aspetto da 7 giorni che paghino. Anche se scrivono è in cura e devo essere calmo e aspettare.
Si dovrebbe segnalare la propria pagina e inviare un rapporto al CEO che possiede quelle pagine di gioco? 🙄
Been waiting for 7 days for them to pay out. Although they write it is under treatment and I have to be calm and wait.
Should one report their page and send in a report to the CEO who owns those game pages? 🙄
Har väntat i 7 dagar på dom ska betala ut. Fast dom skriver den är under behandling och jag måste vara lugn och vänta.
Ska man anmäla deras sida samt skicka in en anmälan till vd som äger dom där spel sidorna? 🙄
Caro brazzxflodin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear brazzxflodin,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Buon pomeriggio, Samuelf90 e Thomas!
Grazie per aver atteso la mia risposta. Ho controllato con il nostro dipartimento e a quest'ora dovresti aver ricevuto la tua vincita. Pertanto, ritengo che questo reclamo possa essere chiuso come "risolto".
Spero che sarai più paziente la prossima volta, il nostro team sta lavorando per migliorare continuamente il servizio.
Grazie mille, non vediamo l'ora di rivedervi, buone vacanze!
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Good afternoon, Samuelf90 and Thomas!
Thank you for awaiting my reply. I checked with our department and you should have received your winnings by now. Therefore, I believe this complaint may be closed as "resolved".
I hope you will be more patient next time, our team is working to improve service continuously.
Thank you very much, we look forward to seeing you again, have a good holidays!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Ciao, Samuelf90 e Thomas!
Buon anno a tutti! Spero che tu stia bene.
Samuelf90, per favore conferma di aver ricevuto il prelievo, ho ragione?
Aspetto di risentirti presto.
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Hello, Samuelf90 and Thomas!
Happy New Year everyone! Hope you are doing great.
Samuelf90, please confirm that you received the withdrawal, am I right?
Waiting to hear back from you soon.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Dear brazzxflodin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Grazie per la collaborazione del rappresentante del casinò.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
Thanks for the cooperation of the casino representative.
The player can reopen this complaint anytime.
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