The player from Sweden was experiencing a delay in his withdrawal process which had been pending for a month. Despite our attempts to understand the situation and assist him, the player did not respond to our inquiries. Consequently, we could not proceed with the investigation and had to reject the complaint due to lack of communication from the player's end.
Il giocatore svedese stava riscontrando un ritardo nel processo di prelievo che era in sospeso da un mese. Nonostante i nostri tentativi di comprendere la situazione e di assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Ciao, mi hanno costantemente sottovalutato per 1 mese, non pagano i miei soldi, per favore aiutami con questo problema.
Hello, they have constantly downvoted me for 1 month, they do not pay my money, please help me with this issue.
Caro yldrm07119,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo è in sospeso da un mese? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear yldrm07119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your withdrawal request has been pending for a month? Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear yldrm07119,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear yldrm07119,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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