Cashalot Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho iniziato a giocare d'azzardo e ho depositato circa 6.000€ fino a quando ho iniziato a vincere.

Ho giocato a casinò online, scommesse sportive, slot.

Quando ho iniziato a prelevare soldi quando avevo 15.000€ sul conto hanno iniziato a chiedere molti documenti.

Li ho spediti tutti lo stesso giorno in cui me lo chiedevano.

Hanno detto che il mio account necessitava di una verifica, il che è assolutamente corretto, ma potrebbero volerci circa 2 settimane (troppo tempo secondo me).

I miei soldi aumentavano ogni giorno.

Alla fine ho 49.000€ nell'account e oggi hanno disabilitato il mio account, non riesco ad accedere e dicono che potrebbero volerci settimane o mesi prima che avremo una soluzione.

Secondo me otterranno i miei soldi per sempre, truffa totale, dicono solo cazzate e bugie.

Ciao Lluis,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Cashalot Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite? Ti sei mai ritirato dal casinò? Quanto tempo dopo aver inviato i documenti hanno bloccato il tuo account?

Nota che è una procedura molto comune che il casinò blocchi l'account del giocatore fino al completamento della verifica, ma ovviamente non dovrebbe durare così tanto.

Si prega di inoltrare gli screenshot menzionati e la relativa prova a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite?

no, forse 150€ all'inizio non ricordo ma dopo ho depositato 5.850€ in più circa.

Ti sei mai ritirato dal casinò?

No, non me lo ha mai permesso.

Quanto tempo dopo aver inviato i documenti hanno bloccato il tuo account?

Dopo 10 giorni dall'invio dei documenti e continuando a vincere denaro e chiedendo che i pagamenti vengano effettuati ogni giorno, procedono al blocco del mio account.

Si prega di inoltrare gli screenshot menzionati e la relativa prova a nikolas.b@casino.guru.

Lo mando ora. Nota che negli screenshot con 37.000 € avevo prelievi in sospeso di 8.000 € e 2 scommesse in sospeso da pagare dal casinò 4.000 €, dicono che è in fase di revisione.

distinti saluti

Ciao di nuovo Lluis e grazie per la tua risposta e le tue e-mail.

In primo luogo, per rispondere alla tua domanda: non devi pagare nulla a noi, forniamo i nostri servizi gratuitamente.

Potresti per favore chiarire la data esatta del blocco? Dagli screenshot che hai fornito sembra solo un blocco del conto fino a quando non controllano le tue scommesse e la cronologia di gioco poiché le tue scommesse erano davvero alte, il che è insolito. Se continuano a comunicare con te, prova a chiedere il motivo del blocco e facci sapere la loro risposta.

Potresti per favore chiarire la data esatta del blocco?

Il mio account è stato bloccato su questo

Lunedi.

Dagli screenshot che hai fornito sembra solo un blocco del conto fino a quando non controllano le tue scommesse e la cronologia di gioco poiché le tue scommesse erano davvero alte, il che è insolito. Se continuano a comunicare con te, prova a chiedere il motivo del blocco e facci sapere la loro risposta.

Stanno ancora comunicando con me, dicono che il mio account è bloccato a causa del controllo dell'attività di gioco. Quindi pensano che vincere questo importo non sia normale e devono verificare il mio account.

Ma 15 giorni di attesa sono troppi e senza dirmi quanto tempo ci vorrà.

grazie

Ciao Lluis,

Posso assicurare che questa è una procedura comune. Inoltrerò comunque il tuo reclamo al mio collega Adam che cercherà di entrare in contatto con il casinò e scoprire cosa impiega così tanto tempo.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo e spero che saremo in grado di aiutarti.

Saluti,

Nick

Quindi non c'è modo di essere nervosi se stanno ancora verificando il mio account?

Anche se sono passate più di 2 settimane?

Sai se questo casinò ha mai pagato una vincita dai giocatori?

Tutte le recensioni sono così negative.

Ciao Lluis,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se riesco a scoprire la causa del ritardo.

Abbiamo visto problemi come questo risolti con successo in passato.

Vorremmo invitare Cashalot Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato dell'account del giocatore?

Se non rispondono Cosa possiamo fare Adam? Non sembrano impegnati con i loro clienti.

Ciao Adamo? Cosa dovremmo fare? Il tempo è quasi finito e non rispondono.

Ciao Lluis,

Quando non abbiamo ricevuto risposta nei primi 7 giorni, è la nostra solita procedura tentare di contattare il casinò ancora una volta.

Se non si riceve ancora risposta dopo altri 7 giorni, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Vorremmo chiedere a Cashalot Casino di rispondere a questo reclamo, stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Caro Lluis,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Adamo