Il giocatore tedesco aveva completato un giro bonus e gli erano rimasti 1100€, ma il casinò aveva ridotto il suo saldo a 136€, affermando che le vincite bonus non erano state accreditate. Il team reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione, tuttavia, il giocatore non ha risposto alle loro domande. Di conseguenza, la squadra non ha potuto indagare ulteriormente e ha dovuto respingere la denuncia.
Hai giocato un Bonus normale e hai finito il Bonus con 1100€ dopodiché il totale è stato sottratto a 136€? Mi hanno detto che in realtà non ricevi i soldi del bonus. Truffano davvero il giocatore....
Caro TheSchmidmaker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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