The player from Germany had completed a bonus round and was left with €1100, but the casino had reduced his balance to €136, stating that the bonus winnings were not credited. The Complaints Team had attempted to gather more information from the player to better understand the situation, however, the player did not respond to their queries. Consequently, the team was unable to investigate further and had to reject the complaint.
Il giocatore tedesco aveva completato un giro bonus e gli erano rimasti 1100€, ma il casinò aveva ridotto il suo saldo a 136€, affermando che le vincite bonus non erano state accreditate. Il team reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione, tuttavia, il giocatore non ha risposto alle loro domande. Di conseguenza, la squadra non ha potuto indagare ulteriormente e ha dovuto respingere la denuncia.
Hai giocato un Bonus normale e hai finito il Bonus con 1100€ dopodiché il totale è stato sottratto a 136€? Mi hanno detto che in realtà non ricevi i soldi del bonus. Truffano davvero il giocatore....
Played a normal Bonus and finished the Bonus with 1100€ after that the total subtracted to 136€? They told me that you actually dont get the bonus money. They really scam the player....
Caro TheSchmidmaker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear TheSchmidmaker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear TheSchmidmaker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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