Il giocatore dalla Germania ha giocato senza il bonus, tuttavia il casinò ha applicato le regole del bonus al suo deposito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Cashalot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 161
Importo:: 900 €
Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.7
Cashalot Casino ha un Indice di sicurezza di 1,7: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Mi dispiace, ho un problema con il casinò. Ho effettuato due depositi il 18 ottobre 2021. Un deposito di 21€ conteneva un bonus del 200%, che purtroppo è stato minimizzato a 0,00€ senza vincite reali. Poi ho effettuato un deposito di 20€ senza utilizzare bonus.
Ho giocato per oltre 904€ (purtroppo puoi vedere quanti soldi c'erano nel casinò nella lista delle scommesse.
Per ragioni a me inspiegabili, il sistema aveva applicato condizioni di bonus al denaro depositato, ma non ho utilizzato un bonus né ho ricevuto un bonus sui miei soldi.
Quando il saldo del conto è stato superiore a € 904, le condizioni del bonus sono state apparentemente soddisfatte e, a causa delle condizioni per i bonus del 200% stabilite nei T&C, sono stati rimossi € 800.
Come accennato, non ho utilizzato un bonus sul mio secondo deposito. Soprattutto perché ha sempre funzionato con i depositi precedenti al casinò (non ho dovuto annullare un bonus se il saldo è arrivato a € 0,00).
Ho quindi contattato l'assistenza e mi è stato detto che il saldo era di € 0,00 e che il saldo del 2° deposito non doveva avere un bonus.
Più e più volte mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe contattato e il problema sarebbe stato risolto. Tuttavia, sono passati quasi 3 mesi e non è successo nulla. Sul mio conto è stato registrato solo un bonus di 50 € e una piccola auto di 5x. Questo, come ho appreso oggi, dovrebbe ora essere il risarcimento. Non ho utilizzato affatto il bonus ed è già scaduto. Chiedo aiuto a Casinoguru, perché purtroppo non arrivo da nessuna parte e vorrei avere i miei soldi.. Non ho ancora pagato i restanti € 104 in modo che non dia luogo a problemi, come vorrei pagare l'intero importo di 904.
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sebastiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti inviarmi il tuo cassiere e la cronologia dei bonus?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Puoi inviare tutto al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru , oppure postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sebastiano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Sebastiano per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sebastiano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cashalot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Cashalot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sebastiano,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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