Il giocatore dell'Ontario stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver presentato un reclamo, il giocatore ha riferito che il casinò alla fine ha pagato le vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho prelevato i miei fondi di $ 500 CAD venerdì 8 novembre alle 12:48 ora standard orientale. I termini e le condizioni di prelievo dei casinò stabiliscono 3 giorni lavorativi. Li ho contattati martedì e mi hanno detto di aspettare, cosa che ho fatto e non ci ho pensato molto perché era il terzo giorno lavorativo. Il loro dipartimento finanziario lavora dalle 6:00 alle 17:00 GMT, avevano un intero giorno lavorativo venerdì, lunedì e martedì. Li ho contattati mercoledì e ho appena ricevuto la corsa "5 giorni lavorativi ora" e "è il prossimo giorno di elaborazione", quindi sono andato a leggere i termini e le condizioni da solo e da nessuna parte dice niente di tutto ciò, in realtà dice solo 3 giorni lavorativi! È passata un'intera settimana, ma 5 giorni lavorativi effettivi e non ho ancora ricevuto le mie vincite. Ho inviato un'e-mail al loro dipartimento reclami oggi con i termini e le condizioni allegati. L'ho anche allegato a questa e-mail per tuo riferimento. Ho parlato anche con molte persone sulla chat come Mari, Juliet e Britteny. Grazie
Ciao Nick! Grazie per la risposta, la apprezzo. Tutto dalla mia parte va bene. Ho inviato questo reclamo fondamentalmente per coprire tutte le mie basi, quando ho a che fare con un casinò lo trovo il migliore. Sono stato messo a dura prova questa settimana con questo casinò. Mi è stato detto che il mio prelievo è nella fase finale martedì, mi è stato anche detto di annullarlo e di ripresentarlo, cosa che un altro rappresentante mi ha detto di non fare perché lo avrebbe solo ritardato di più, mi è stato detto che è stato gestito in base alla "priorità" e che è stato "escalation" ecc. Ho semplicemente ritenuto che fosse meglio dopo aver inviato un'e-mail al loro team di supporto inviare un reclamo e far partire la palla.
Spero che tutto questo si sia chiarito entro il giorno 14 e se lo fa ti informerò. Ma se non lo fa, ti parlerò allora! Cordiali saluti
Ciao, cashed.com mi ha finalmente pagato le mie vincite! Ma consiglierei sicuramente alle persone di non caricare su questo casinò perché non segue i suoi termini e condizioni. Grazie
Caro Gpower89,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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