Caro basti85265,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
In uno degli screenshot che ci hai fornito, c'è un pop-up che mostra l'errore: player stuck. Ho capito bene che riesci ad accedere al tuo account ma non riesci a spendere il tuo saldo in nessun gioco da casinò o evento sportivo? Hai inviato lo screenshot di questo errore anche all'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear basti85265,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
In one of the screenshots you provided us with, there is a pop-up showing the error: player blocked. Do I understand correctly that you are able to log into your account but you are unable to spend your balance on any casino games or sporting events? Have you sent the screenshot of this error to customer support as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
