Il giocatore irlandese non è in grado di piazzare scommesse o giocare al casinò dopo aver depositato 200€ il 28.08.24 e non può prelevare i fondi finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza nelle ultime tre settimane, non riceve risposte sostanziali.
Ho fatto un deposito di 200€ il 28.08.24 e da allora non posso più piazzare scommesse o giocare al casinò. Non posso prelevare i miei soldi perché prima devo scommetterli! Il supporto non risponde e la chat live fornisce solo risposte standard. Sono passate 3 settimane e nessuno risponde. Il 14.09 ho scritto di nuovo al supporto e non sapevano nemmeno di cosa stessi parlando!
Caro basti85265,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
In uno degli screenshot che ci hai fornito, c'è un pop-up che mostra l'errore: player stuck. Ho capito bene che riesci ad accedere al tuo account ma non riesci a spendere il tuo saldo in nessun gioco da casinò o evento sportivo? Hai inviato lo screenshot di questo errore anche all'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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