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Cashed Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

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Importo:: 1.300 €

Cashed Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/07/2024 | Caso chiuso : 02/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice del Baden-Württemberg aveva un problema con il gioco d'azzardo e si era autoesclusa da tutti i casinò, ma nonostante ciò ha potuto depositare e giocare nel Cashed Casino. La sua richiesta di chiusura del conto è stata ignorata e di conseguenza ha perso 1300 euro. L'abbiamo informata che il casinò non era obbligato a impedire il gioco d'azzardo a meno che non fosse esplicitamente informato del problema e avesse richiesto l'autoesclusione. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,

Ho un problema con il gioco d'azzardo che persiste da tempo e mi sono fatto escludere da tutti i casinò per impedirne l'accesso nei momenti di debolezza. Tuttavia, questo casinò in qualche modo aggira tali misure. La mia richiesta iniziale di chiudere l'account non è stata elaborata: ho aspettato 20 minuti nella chat e non è successo nulla. Inoltre, la mia autoesclusione dai siti di gioco d'azzardo non ha avuto effetto qui. Di conseguenza, in un momento di debolezza, ho perso circa 1300 euro, il mio intero stipendio. Che senso hanno queste misure se non funzionano? Mi sento vulnerabile a questi casinò in quanto tossicodipendente. In quei momenti non riesco a proteggermi, motivo per cui sono grato per la capacità di autoescludermi. Ma qui si sono scusati superficialmente e hanno detto che non potevano fare nulla. Non so come sopravviverò questo mese. In Germania ci sono leggi a riguardo e dovrebbero essere applicate. Potete per favore aiutarmi?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro txxsp2crcw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cashed Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti specificare quando esattamente hai autoescluso il tuo account nel casinò?
  • Quando hai effettuato i 1300 depositi nel casinò?

Si prega di notare che il casinò è concesso in licenza dal Curaçao Gaming Control Board https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

L'autoesclusione prevista dal sistema nazionale tedesco OASIS sarà applicabile solo ai casinò autorizzati in Germania.

Per proteggerti dal gioco d'azzardo dovrai informare i casinò online in cui hai un conto aperto della tua lotta e richiedere l'autoesclusione separatamente.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao

e grazie per la risposta

Ho provato ad escludermi da questo casinò il 10 luglio, ma dopo quasi 20 minuti non è successo nulla. E sono stato espulso dalla chat, vedi l'allegato che ho caricato! Avevo scommesso parte del denaro prima e parte dopo! Ho provato a registrarmi anche in altri casinò, ma per fortuna non è stato possibile perché lì, stranamente, la mia autoesclusione è stata segnalata! Per quanto ne so, sono già stato bandito dai casinò gemelli, quindi avrebbero dovuto saperlo. Normalmente non farei una cosa del genere, cioè chiederei indietro i miei soldi, ma mi sono fatto bannare appositamente ovunque perché ho un serio problema con il gioco d'azzardo. E ora sono al verde 🙁

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Mi potete aiutare ?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Mi scuso per la risposta tardiva.

Se non hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo, il casinò non è obbligato a impedirti di depositare e giocare.

Solo dopo aver informato il casinò dei problemi legati al gioco d'azzardo e aver richiesto l'autoesclusione, un casinò con licenza Curacao è obbligato a impedirti di continuare a giocare d'azzardo.

Ancora una volta, la licenza del casinò è importante quando si tratta di quali misure possono essere implementate. OASIS: la registrazione nazionale tedesca ti escluderà dai casinò autorizzati esclusivamente con licenza tedesca. Nel caso di un casinò con licenza Curacao, dovrai informare qualsiasi casinò in cui hai un conto aperto del tuo problema in corso e richiedere l'autoesclusione per essere protetto.

Nella tua interazione del 10 luglio, sfortunatamente non si fa menzione di problemi con il gioco d'azzardo, il che significa che eri comunque responsabile di qualsiasi gameplay avesse luogo.

Se il tuo account non è stato ancora autoescluso, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione via email:

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Cashed Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere in modo permanente qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione sono i problemi del gioco d'azzardo
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@cashed.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao txxsp2crcw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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