Il giocatore italiano ha avuto le sue vincite annullate a causa di giochi limitati mentre completava la scommessa bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Cashpot Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
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Importo:: 900 €
Cashpot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
Mi è stato negato il prelievo per il fattore che ho superato il 30% delle puntate dal deposito e mi è stato tolto anche la vincita
che delusione
Pubblico
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3 anni fa
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Caro Christian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato screenshot. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sei stato accusato di aver violato la regola della scommessa massima durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus?
Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.cashpotcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regole delle scommesse
Regole sulle vincite e sulle scommesse
Un giocatore deve scommettere tenendo in considerazione le regole del gioco in cui si trova.
Gioco irregolare:
Il Casinò ha la prerogativa di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo, che include il diritto di rimuovere tutti i bonus o le vincite in caso di gioco irregolare. Sono considerati giochi irregolari:
Regole per le scommesse con denaro reale (deposito):
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Ciò include l'acquisto di funzionalità di gioco, inclusi ma non limitati a giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito.
Regole scommesse bonus:
Piazzando scommesse che sono il 30% o più del valore del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco entro i requisiti di scommessa bonus, vengono soddisfatti. "
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore a quella massima consentita? Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito e quale bonus hai attivato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
Ho messo l’importo di 40€ ho avuto poi 120€ di bonus e ho giocato una volta in uno slot e ho vinto con una puntata da 15€ facendomi uscire il bonus e sono arrivato ad una somma di vincita di 1117,90 poi ho giocato alla roulette e ho perso e sono arrivato ad una somma di 963€ e poi ho prelevato 900€ mi hanno chiamatao per inviare la documentazione per il prelievo e ieri me lo hanno negato subito
Pubblico
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3 anni fa
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Potresti inoltrare le tue storie di gioco e di cassa a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Christian, per aver inoltrato gli screenshot. Secondo i termini e le condizioni, la scommessa massima consentita durante la puntata di un bonus non è superiore al 30% del bonus assegnato, nel tuo caso € 34,80 (29% del bonus assegnato € 120 = € 34,80). Sei consapevole di piazzare una singola scommessa maggiore di quella?
Potresti inoltrare la dichiarazione del casinò in cui ti hanno informato della violazione della regola della scommessa massima?
Ho ricontrollato i termini e le condizioni dei bonus e questo è quello che ho trovato https://www.cashpotcasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en :
"Un giocatore non può cambiare tipo di gioco mentre rientra nei requisiti di scommessa. Ad esempio, se il giocatore ha iniziato a giocare le scommesse sui giochi di slot, deve completarlo sul gioco di slot ".
Se ammetti di giocare alle slot e alla roulette mentre scommetti il bonus, credo che questo sia il motivo per cui le tue vincite sono state annullate e temo che non possiamo fare molto per te in questo caso. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
Si giusto come lei ha detto
ma tutto questo non lo sapevo e non ho nemmeno letto nulla su questo quando mi sono registrato 😓
Pubblico
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3 anni fa
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Caro Christian,
Se sei a conoscenza di scommettere su giochi limitati (cambio di gioco) mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Rifiuterò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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