Il giocatore del Portogallo stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva contattato per avere aggiornamenti e aveva esteso i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, impedendo ulteriori indagini sul problema.
Scrivo qui sul Complaint Portal perché Casibom non mi ha risposto tramite alcun mezzo disponibile e non so chi possa aiutarmi con questo problema. Non riesco nemmeno ad accedere alla LiveChat con la mia email; devo usarne un'altra per ottenere assistenza, altrimenti bloccano la conversazione.
Al momento ho un saldo di € 1036, da cui ho richiesto un prelievo di € 100 tramite Skrill (il massimo consentito). Hanno contrassegnato il prelievo come elaborato, ma non ho ricevuto nulla sul mio account Skrill.
Sono settimane che non ricevo risposta alle mie e-mail e mi impediscono di accedere alla chat.
Chiedo il vostro aiuto per cercare di ottenere ciò che è mio di diritto. Non mi rispondono affatto. Voglio che i miei 100 €, così come i restanti 936 €, vengano pagati tramite Skrill o bonifico bancario il prima possibile. Ho perso ogni speranza di risolvere la questione in modo amichevole con questa società di scommesse, che senza dubbio sta cercando di truffarmi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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