Casigood Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

Ciao, la mia lamentela è lunga, l'ho messa sul forum del thread invece che su questo puoi guardare il mio thread Lily1414 o dovrò scriverlo qui, su casigood casino, molte grazie

Questo è il post a cui si riferisce Lily1414:

"Ciao, all'inizio dell'anno ho depositato circa mille sterline su questo sito. Sul mio deposito hanno aggiunto dei bonus, ora non aggiungo mai bonus, poiché conosco i criteri per prelevare quando hai i bonus. Ho giocato un po', poi ho visto un'opzione per rimuovere i bonus, ho scelto questa opzione, non solo ha rimosso i bonus ma anche tutti i miei soldi finti, che erano circa 700 sterline.Mi sono lamentato ma sono stato fregato e mi è stato dato un waffle generale. Sono stato nominato assistente personale ma lei ha appena rimandandomi alla chat online, che mi ha appena dato il palmo della mano o ha fatto riferimento a politiche irrilevanti che non sono riuscito a trovare. Non ho giocato al sito per alcuni mesi ma ho depositato di nuovo, stupidamente 1000 sterline, pochi mesi dopo. Ho scelto questo sito come in precedenza ho avuto seri problemi di gioco e sono con gamstop, questo sito non è registrato con gamstop.

La seconda volta che ho depositato, ho avuto una vincita di circa 2500 sterline. Ho provato a ritirare ma dopo molti giorni passati a inserire varie forme di carta d'identità non mi permettevano ancora di ritirare. Avevo controllato la loro carta d'identità in precedenza e diceva carta d'identità o passaporto. Non diceva solo passaporto per varie regioni, diceva solo passaporto o carta d'identità. Avevo una carta d'identità ma non il passaporto e l'avevo detto loro molte volte. La comunicazione è durata settimane, una cattiva comunicazione e mi è stato detto che la carta d'identità era ok. Alla fine mi è stato detto che doveva essere un passaporto per il Regno Unito, da nessuna parte lo afferma, quindi a un costo maggiore ho ordinato un passaporto. Sapevano che stavo cercando di ritirarmi, mentre aspettavo ho giocato un po' di più e ho portato le mie vincite a circa 4500.

Il mio passaporto è arrivato e il mio ritiro era in sospeso e ho giocato un po' di più. Avevano anche detto che avrei dovuto aprire un determinato conto bancario online per prelevare, sempre più motivi per smettere di prelevare. Questo andava avanti da mesi ormai. Ho giocato per circa 2 ore e il denaro è andato, nessuna vittoria, totalmente ingiusto.

Mi sono lamentato con tutti i punti vendita ma mi sono appena ritirato, questo sito è totalmente non regolamentato.

Ho chiesto che il mio account venisse chiuso per sempre il prima possibile. L'hanno chiuso ma a mia insaputa l'hanno aperto una settimana dopo. Hanno anche continuato a bombardarmi di offerte e bonus. Questo è dopo aver spiegato loro quando ho detto loro di chiudere il conto, che ero un giocatore d'azzardo vulnerabile, che aveva seri problemi di gioco, con debiti di gioco e che ero stato messo più in debito di gioco sul loro sito.

Ho messo di nuovo i soldi, ecco cosa fanno i giocatori d'azzardo quando sei bombardato da offerte ecc., Ho perso. Mi sono lamentato e ho chiesto perché il mio account fosse stato riaperto.

Questo sito è corrotto e ingiusto e fa di tutto per impedirti di vincere e ritirarti. Ho chiesto una sorta di rimborso, un risarcimento ma mi è stato negato.

C'è qualcosa che puoi fare per favore?"

Caro Giglio1414,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:

„Se pensi di dover fare una pausa, scrivi al nostro servizio di supporto e ti disconnetteremo dal servizio per un po'. Tieni presente che il blocco dell'account, in questo caso, è possibile solo dopo una chiamata dal gestore dell'assistenza al proprietario dell'account."

Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, la maggior parte della mia chat è stata con la chat online, mi assicurerò e controllerò di nuovo altre e-mail molte grazie

Ciao Lily1414,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao scusa per il ritardo, la maggior parte delle mie chat erano tramite la loro chat online, ma controllerò e invierò al più presto, molte grazie

Ciao scusa per il ritardo nella risposta, per favore dammi un po' più di tempo, lavorando senza sosta, per favore non chiudere il reclamo

Lily1414, se non fornisci le informazioni richieste, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao ho inviato informazioni alla tua email grazie

Ho ricevuto una tua email, tuttavia, non vedo alcun messaggio o screenshot che mostri che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account. Ti preghiamo di comprendere che queste informazioni sono essenziali per procedere con questo caso.

Ciao, grazie per la tua risposta, ho inviato molte volte la richiesta di chiusura a Kate, il mio account manager più tramite chat online, ma sicuramente ci sono anche molti altri problemi con il mio reclamo

Il casinò ha una pessima reputazione, quindi sono prevedibili lotte per il ritiro e la verifica. Mi dispiace, ma se hai perso tutte le tue vincite prima di informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, non c'è molto altro che potremmo fare, così come se non vediamo alcuna richiesta di autoesclusione valida.

Ciao Lily1414,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.