Il giocatore bielorusso ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica 8 giorni fa al fine di ritirare le sue vincite di $ 400 dal casinò.
Ciao,
Ho vinto $ 400 in questo casinò e mi è stato detto che per prelevare i fondi dovevo sottopormi a una verifica.
Ho inviato tutti i documenti richiesti 8 giorni fa.
Ho chiesto loro se hanno ricevuto i miei documenti:
Mi hanno informato che hanno bisogno di altre 24-48 ore. Tuttavia, è passato molto più tempo e non ho ancora ricevuto una risposta dal casinò. Ora stanno ignorando le mie domande in chat.
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato quello che hanno chiesto
sono: passaporto, passaporto selfie, estratti conto bancari
inviato tutti questi documenti il 30 luglio
Il 31 luglio ho chiarito in chat se hanno ricevuto i miei documenti, hanno risposto di aver ricevuto
ma dopo non mi hanno più risposto
Potresti per favore avvisare se il tuo account è accessibile a te? Hai contattato il casinò di recente? Hai ricevuto aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio?
Il mio account è a mia disposizione. Cerco di contattare il casinò tutti i giorni, ma l'ultima volta che mi hanno risposto in chat è stato il 2 agosto. L'e-mail non ha ancora ricevuto risposta.
Nessun aggiornamento dall'ultima chiamata.
Grazie mille, pozndarya, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Pozndarya per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CasinerX Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CasinerX Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao, mi dispiace davvero sapere che hai avuto una brutta esperienza su CasinerX,
Il fatto è che sei un giocatore di un paese soggetto a restrizioni: Bielorussia.
Non sono sicuro di come tu abbia potuto depositare da un paese soggetto a restrizioni. Non potremo pagare in Bielorussia. L'IT è indicato anche nella pagina Casinerx - Termini e condizioni.
Sono davvero confuso, ma contattaci via e-mail e discutiamo di cosa si può fare ora.
Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Primo: è una bugia sul paese bandito. Prima di registrarmi al casinò casinerx, ho chiesto nella chat se i giocatori bielorussi potevano giocare in questo casinò
In secondo luogo: prima ho scritto un sacco di messaggi alle loro e-mail e ancora non ho ricevuto una sola risposta.
Bene, puoi pagare con criptovaluta non solo in Bielorussia, ma quasi ovunque tu voglia.
Il fatto è che abbiamo la Bielorussia (anche Russia, Ucraina, Georgia) nell'elenco dei paesi con restrizioni, semplicemente non saremo in grado di verificarti. Le informazioni sono nei nostri Termini e Condizioni.
Mi dispiace, è così, ma sfortunatamente non posso fare nulla in questo momento. Ma mi terrò in contatto con te via e-mail e se qualcosa cambia, ti farò sapere.
Il fatto è che prima di giocare in qualsiasi nuovo casinò, chiarisco specificamente se ai giocatori del mio paese è consentito o vietato giocare nel loro casinò (perché sono già saggio con l'esperienza).
Il fatto è che ho salvato tutta la corrispondenza, dove è chiaro che stai ingannando i tuoi utenti.
Il punto è: che tipo di comunicazione manterrai con me se non hai mai risposto ai messaggi di posta elettronica?
Il fatto è che rispondendo al reclamo ignori l'ovvia prova che hai confermato che i giocatori bielorussi possono giocare nel tuo casinò.
Il fatto è che recentemente avete cambiato le regole e avete aggiunto la Bielorussia all'elenco dei paesi vietati, ovviamente per non pagare.
Il fatto è che hai la Bielorussia nel tuo elenco di registrazione (se tutto è così limitato per te, allora avresti dovuto rimuovere i paesi a cui è vietato giocare nel tuo casinò dall'elenco al momento della registrazione).
Il punto è che stai ingannando i giocatori e ignorando i loro messaggi.
Il fatto è che la tua licenza non vale niente.
E mi dispiace che sia così, ma il fatto è che a causa di tutto il "il punto è" - si scopre che siete dei truffatori che mi hanno palesemente ingannato, si sono appropriati indebitamente dei miei depositi e non hanno ritirato le mie vincite.
E per confermare le mie parole:
perché nella chat ho chiesto se ai giocatori bielorussi è vietato giocare nel loro casinò oppure no?
È semplice perché non prevedevano paesi proibiti nelle loro regole.
Controlla la loro pagina delle regole precedenti nell'archivio web:
non una parola sul fatto che la Bielorussia è nell'elenco dei paesi in cui è vietato giocare in questo "casinò".
e confronta la stessa pagina con quella corrente:
Questo "casinò" è ricorso a un vile trucco e, per non pagare, ha aggiunto il mio Paese all'elenco di quelli vietati.
e per favore, casino.guru, lascia il mio messaggio aperto affinché altri possano vedere questa palese frode da parte del casinò.
Caro rappresentante del casinò CasinerX , vorrei chiederti quando è stato implementato questo cambiamento nelle regole del casinò. Grazie in anticipo!
Caro rappresentante di casino.guru,
Questo "casinò" ignora completamente le mie richieste
hanno rubato i miei depositi
non hanno pagato le mie vincite
per di più: hanno cambiato appositamente le regole per non pagare
Mi sembra che un leggero calo della valutazione (in base all'importo del reclamo) rifletterà male la situazione reale di questo casinò.
Forse dovremmo aggiungere alcune note a riguardo alla recensione di questo casinò?
almeno che un casinò può manipolare le sue regole per non pagare
Poiché il casinò ha smesso di rispondere al reclamo e non sembra che sia disposto a risolvere il problema, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Il casinò opera sotto la licenza del Costa Rica che non ha la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, pertanto posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter