HomeReclamiCasinerX Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.

CasinerX Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 400

Importo:: 400 $

CasinerX Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/08/2023 | Non risolto : 03/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore bielorusso ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica 8 giorni fa al fine di ritirare le sue vincite di $ 400 dal casinò.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,


Ho vinto $ 400 in questo casinò e mi è stato detto che per prelevare i fondi dovevo sottopormi a una verifica.

Ho inviato tutti i documenti richiesti 8 giorni fa.


Ho chiesto loro se hanno ricevuto i miei documenti:

Mi hanno informato che hanno bisogno di altre 24-48 ore. Tuttavia, è passato molto più tempo e non ho ancora ricevuto una risposta dal casinò. Ora stanno ignorando le mie domande in chat.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Pozndarya,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho inviato quello che hanno chiesto

sono: passaporto, passaporto selfie, estratti conto bancari


inviato tutti questi documenti il 30 luglio

Il 31 luglio ho chiarito in chat se hanno ricevuto i miei documenti, hanno risposto di aver ricevuto

ma dopo non mi hanno più risposto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti per favore avvisare se il tuo account è accessibile a te? Hai contattato il casinò di recente? Hai ricevuto aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il mio account è a mia disposizione. Cerco di contattare il casinò tutti i giorni, ma l'ultima volta che mi hanno risposto in chat è stato il 2 agosto. L'e-mail non ha ancora ricevuto risposta.

Nessun aggiornamento dall'ultima chiamata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, pozndarya, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie Pozndarya per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a CasinerX Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CasinerX Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao, mi dispiace davvero sapere che hai avuto una brutta esperienza su CasinerX,
Il fatto è che sei un giocatore di un paese soggetto a restrizioni: Bielorussia.
Non sono sicuro di come tu abbia potuto depositare da un paese soggetto a restrizioni. Non potremo pagare in Bielorussia. L'IT è indicato anche nella pagina Casinerx - Termini e condizioni.
Sono davvero confuso, ma contattaci via e-mail e discutiamo di cosa si può fare ora.

Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Primo: è una bugia sul paese bandito. Prima di registrarmi al casinò casinerx, ho chiesto nella chat se i giocatori bielorussi potevano giocare in questo casinò



In secondo luogo: prima ho scritto un sacco di messaggi alle loro e-mail e ancora non ho ricevuto una sola risposta.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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file

file

Bene, puoi pagare con criptovaluta non solo in Bielorussia, ma quasi ovunque tu voglia.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il fatto è che abbiamo la Bielorussia (anche Russia, Ucraina, Georgia) nell'elenco dei paesi con restrizioni, semplicemente non saremo in grado di verificarti. Le informazioni sono nei nostri Termini e Condizioni.


Mi dispiace, è così, ma sfortunatamente non posso fare nulla in questo momento. Ma mi terrò in contatto con te via e-mail e se qualcosa cambia, ti farò sapere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il fatto è che prima di giocare in qualsiasi nuovo casinò, chiarisco specificamente se ai giocatori del mio paese è consentito o vietato giocare nel loro casinò (perché sono già saggio con l'esperienza).

Il fatto è che ho salvato tutta la corrispondenza, dove è chiaro che stai ingannando i tuoi utenti.

Il punto è: che tipo di comunicazione manterrai con me se non hai mai risposto ai messaggi di posta elettronica?

Il fatto è che rispondendo al reclamo ignori l'ovvia prova che hai confermato che i giocatori bielorussi possono giocare nel tuo casinò.

Il fatto è che recentemente avete cambiato le regole e avete aggiunto la Bielorussia all'elenco dei paesi vietati, ovviamente per non pagare.

Il fatto è che hai la Bielorussia nel tuo elenco di registrazione (se tutto è così limitato per te, allora avresti dovuto rimuovere i paesi a cui è vietato giocare nel tuo casinò dall'elenco al momento della registrazione).

Il punto è che stai ingannando i giocatori e ignorando i loro messaggi.

Il fatto è che la tua licenza non vale niente.

E mi dispiace che sia così, ma il fatto è che a causa di tutto il "il punto è" - si scopre che siete dei truffatori che mi hanno palesemente ingannato, si sono appropriati indebitamente dei miei depositi e non hanno ritirato le mie vincite.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

E per confermare le mie parole:

perché nella chat ho chiesto se ai giocatori bielorussi è vietato giocare nel loro casinò oppure no?

file

È semplice perché non prevedevano paesi proibiti nelle loro regole.


Controlla la loro pagina delle regole precedenti nell'archivio web:

file

non una parola sul fatto che la Bielorussia è nell'elenco dei paesi in cui è vietato giocare in questo "casinò".


e confronta la stessa pagina con quella corrente:

file

Questo "casinò" è ricorso a un vile trucco e, per non pagare, ha aggiunto il mio Paese all'elenco di quelli vietati.

e per favore, casino.guru, lascia il mio messaggio aperto affinché altri possano vedere questa palese frode da parte del casinò.



Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò CasinerX , vorrei chiederti quando è stato implementato questo cambiamento nelle regole del casinò. Grazie in anticipo!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro rappresentante di casino.guru,

Questo "casinò" ignora completamente le mie richieste

hanno rubato i miei depositi

non hanno pagato le mie vincite

per di più: hanno cambiato appositamente le regole per non pagare


Mi sembra che un leggero calo della valutazione (in base all'importo del reclamo) rifletterà male la situazione reale di questo casinò.

Forse dovremmo aggiungere alcune note a riguardo alla recensione di questo casinò?

almeno che un casinò può manipolare le sue regole per non pagare

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Poiché il casinò ha smesso di rispondere al reclamo e non sembra che sia disposto a risolvere il problema, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Il casinò opera sotto la licenza del Costa Rica che non ha la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, pertanto posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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