Account sospeso per il processo di verifica iniziale.
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Casino Barcelona - Account sospeso per il processo di verifica iniziale.
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Importo:: 130 €
Casino Barcelona
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Cosa imbarazzante e poco professionale di quello che è successo con il casinò di Barcellona ...
Dopo essermi registrato, faccio un deposito di € 100 per usufruire del bonus di benvenuto. Dopo un po 'ottengo una finestra pop-up che mi dice che ho "X" giorni per verificare la mia identità.
Mi preparo a caricare il mio documento di identità con la piacevole sorpresa che dopo un po ', bloccano il mio account con denaro interno e verifica effettuata. Senza dare credito a quanto accaduto, mi metto in contatto con loro via e-mail.
Un mese dopo, e con molto tempo di attesa tra i messaggi, ho ancora un accesso limitato al mio account ... Durante questo periodo mi sono stati richiesti diversi documenti, come una foto di carta di credito registrata, una ricevuta bancaria al mio indirizzo postale ...
Tutto è stato inviato correttamente da me e con molti ostacoli per loro. In questo momento, dopo aver avuto nient'altro per verificare la mia opinione ingenua, la sua risposta è stata che hanno bisogno di un telefono di contatto per chiamarmi dalle 9:00 alle 21:00 e quindi completare il processo di verifica ...
Situazione attuale: 12h in attesa del telefono cellulare nel caso in cui chiamino e non lo sento ... Loro dopo così tanti problemi generati, (se avessero un po 'di eleganza e conoscenza su un buon servizio clienti), sarebbe specificare un fascia oraria un po 'più stretta, o chiamare poco dopo aver ricevuto il mio numero di contatto, quindi non devo lasciare la chiamata così in sospeso? ... Per più inri sono ancora senza aver ricevuto quella chiamata: S
Non penso che lo chieda tanto ...
Casinò di Barcellona, la tua speranza è disperata ... La peggiore esperienza e valutazione senza dubbio ...
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Rubén.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti ringraziamo molto per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Non è giusto che ti facciano aspettare così tanto tempo. Il casinò ti ha chiamato da quando hai presentato il reclamo?
Cordiali saluti, Jozef
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Rubén.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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No ... Mi hanno detto che avrebbero reinserito 63 euro sul mio conto, che dicono sia quello che avevo. Ma nl è vero, ne avevo il doppio ... Questa settimana fa e sto ancora aspettando di essere ammesso ...
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao.
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Cordiali saluti, Jozef
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4 anni fa
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Caro Rubén.
Siamo riusciti a contattare il casinò e presto dovrebbero fornirci una risposta. Stiamo estendendo il timer con altri 7 giorni.
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4 anni fa
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Ciao Rubén,
Siamo spiacenti che tu abbia questa visione del nostro casinò e del nostro servizio clienti.
Come hai detto, il programma per effettuare la chiamata è dalle 9:00 alle 21:00, in modo che i nostri clienti possano scegliere a che ora desiderano la chiamata, in modo da non disturbarli in nessun momento. Hai indicato che potremmo effettuare la chiamata la notte del 21/11 alle 23:00 e il 23/11 la chiamata è stata effettuata entro l'intervallo indicato. Ancora una volta, ci dispiace che questa volta sembri eccessivo, ma per motivi di sicurezza queste chiamate richiedono tempo per essere preparate e al momento non possono essere effettuate.
Una volta effettuate la chiamata e le verifiche, il tuo account è stato bloccato in modo permanente su decisione del dipartimento Frode e rischi. L'importo che avevi in quel momento è stato restituito sul tuo conto bancario.
Migliore,
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Rubén.
Vorremmo chiederti di rispondere. Sei a conoscenza di attività fraudolente?
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Rubén,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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