Il giocatore giapponese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Un totale di 4 prelievi da 1/29` non sono stati elaborati.
È da circa una settimana che te lo ricordo tutti i giorni tramite chat online.
La risposta è stata: aspetta che ti contatti via e-mail, ripeti.
L'e-mail stessa non è mai arrivata.
Anche se passo ad essa e contatto la chat online, aspetto un'e-mail con un modulo fisso e non posso ricevere altre risposte.
1/29 $ 97,5
1/29 $ 195
1/30 $ 97,5
1/30 $ 97,5
Ci sono prelievi in sospeso per un totale di $ 487,5 per `.
Aiutaci con la raccolta. o nessuna risposta via e-mail
Grazie per la collaborazione
Grazie per il vostro sostegno
Sono già stato autenticato.
Per quanto riguarda i prelievi, ho già prelevato 50 volte.
Tutto ad un tratto non posso ritirarmi.
Se è ancora irrisolto dopo 14 giorni, si prega di agire.
grazie sempre.
Sono passate due settimane da quando il ritiro non è stato elaborato.
Rimane non elaborato.
Ci scusiamo per il disagio, ma chiediamo la vostra collaborazione nella raccolta.
Grazie per l'aiuto.
Non posso accettare nessuno dei seguenti.
1/29 $ 97,5
1/29 $ 195
1/30 $ 97,5
1/30 $ 97,5
Hai prelievi in sospeso per un totale di $ 487,5 per `.
Oggi, alle 21:00 ora giapponese, non sono riuscito ad accedere al mio account.
Allo stesso tempo, ho ricevuto la seguente e-mail.
____
""Vorremmo informarti che il tuo account Casino-Octagon.com è stato sospeso temporaneamente o permanentemente per uno dei seguenti motivi:
autoregolamentazione
Tentativo di accesso con IP/area riservata
Errori di accesso multipli
Registrazione dell'account duplicata ""
____
Ovviamente nessuno degli articoli si applica.
Inoltre, non ci sono spiegazioni sulle vincite non pagate.
Non ci posso credere affatto.
Richiedi il pagamento completo delle vincite.
C'è un modo per fare questo?
`Grazie per il tuo aiuto.
Il diniego di accesso è stato revocato oggi.
Tuttavia, non è previsto il ritiro.
Grazie per la tua risposta, sai1331. Tutte le tue richieste di prelievo sono ancora contrassegnate come "in sospeso"? Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
`Cara Kristina.
Grazie per l'aiuto.
KYC è passato.
I prelievi sono stati richiesti decine di volte e ricevuti molte volte.
Attualmente ci sono 4 pagamenti e domande in sospeso.
Non posso accettare tutto.
1/29 $ 97,5
1/29 $ 195
1/30 $ 97,5
1/30 $ 97,5
Hai prelievi in sospeso per un totale di $ 487,5 per `.
Un'ultima domanda prima di andare avanti con questo reclamo: hai ricevuto qualche spiegazione in merito ai prelievi ritardati?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ci indebitiamo.
La risposta del supporto alle richieste di chat dal vivo "perché il prelievo è lento?" è lo stesso ogni volta.
"Stiamo attualmente esaminando il tuo pagamento, l'assistenza via chat non ha ulteriori informazioni. Attendi un'e-mail dal nostro rappresentante."
Non importa quante volte ti contatto, questo si ripete.
Non esiste un contatto e-mail da parte del dipartimento responsabile.
____
Grazie per la tua segnalazione.
La risposta specifica (Casino Live Support) è di seguito
///
Per favore, abbi pazienza per qualche istante mentre controllo il tuo account.
La tua richiesta di prelievo è attualmente in fase di revisione. Il dipartimento competente ti contatterà via e-mail con un aggiornamento il prima possibile. Al momento non abbiamo ulteriori informazioni disponibili.
///
Questa è la ripetizione. Non ho mai ricevuto una mail di risposta.
Grazie mille, sai1331, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sai1331,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Casino Elevate a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Elevate,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritiro ritardato del giocatore?
Grazie per la tua gentile risposta.
Grazie.
Caro sai1331,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma a parte un messaggio di sistema casuale:
" Caro Michele,
Chiediamo gentilmente al cliente di seguire la nostra procedura interna di reclamo, di cui è possibile trovare informazioni nei nostri Termini e condizioni.
Cordiali saluti
ProgressPlay LTD "
Non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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