Il giocatore austriaco ha richiesto un ritiro, ma è stato rifiutato a causa di una regola del limite di vincita. Poiché riteniamo che la regola applicata sia ostile ai giocatori e contraria al gioco d'azzardo leale, abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il mio prelievo è stato semplicemente annullato senza motivo:
03/05/2022 12:07:08ritiro700Annullato6403143Bonifico
Ho depositato, giocato senza bonus e vinto questi 700 euro, servivano tutti i documenti, li ho presentati e poi l'importo è stato annullato.
Gentile Bridged19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire se hai ricevuto qualche conferma in merito alla verifica riuscita?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho ricevuto la conferma dal casinò:
Ciao Brigitte,
Grazie mille per la tua e-mail.
Vorremmo confermare che abbiamo ricevuto i tuoi documenti di verifica come richiesto e che il tuo prelievo viene ora elaborato di conseguenza.
Nota: se il nostro dipartimento finanziario richiede documentazione aggiuntiva per completare il prelievo, ti faremo sapere.
Ti auguro il meglio
Cara Brigida,
Grazie per aver giocato al nostro casinò.
Con questa mail ti informiamo sullo stato della tua richiesta di recesso in sospeso, codice 6403143, per l'importo totale di 700,00 EUR.
Si prega di notare che secondo i nostri Termini e condizioni, il prelievo massimo consentito da un bonus cashback per un giocatore che non ha ancora raggiunto un importo totale del deposito di 500 EUR è 5 volte l'importo del deposito.
Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata regolata a 125,00 EUR e qualsiasi vincita aggiuntiva è stata annullata di conseguenza.
Riceverai una notifica non appena il tuo prelievo sarà stato elaborato e approvato.
Di conseguenza, l'intero importo è stato annullato:
03/05/2022 12:07:08ritiro700Annullato6403143Bonifico
Ho anche inviato mille e-mail al casinò, nessuna risposta!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ho fatto un deposito legale, giocato e vinto 700€ SENZA BONUS. Questo è stato confermato anche a me, ma non parliamo di pagamento! Vedi sopra corrispondenza!
Ho inviato tutta la corrispondenza via e-mail. Mai ricevuto un pagamento in questo casinò. E anche questo pagamento è stato annullato senza motivo. Grazie per l'aiuto.
Grazie mille per la tua risposta, Bridged19. Ho capito bene che il casinò ha annullato anche il prelievo di 125€? Quanti soldi ci sono attualmente nel tuo account del casinò?
Potresti postare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Grazie mille Bridged19 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Bridged19,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Fantastik alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
In un precedente scambio di e-mail, abbiamo spiegato a questo giocatore i motivi per cui il suo ritiro è stato riadattato. Ciò è stato fatto in conformità con i nostri termini e condizioni. Ecco il testo esatto che il nostro giocatore ha accettato.
"13.6.1 Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera i € 500 al momento della vincita, il giocatore avrà il diritto di prelevare fino a 5 volte l'ultimo deposito. "
In conformità con questo testo, abbiamo trasferito il 12 maggio 2022 sul suo conto bancario l'importo di € 125, pari a 5 volte il suo deposito (25 €).
Cordiali saluti,
Casinò Fantastik - Dipartimento Finanze
Caro team di Fantastik Casino,
Poiché la suddetta regola è molto ostile ai giocatori, vorremmo chiederti di riconsiderare la tua decisione. Se un giocatore gioca con i propri soldi veri, non dovrebbero essere applicati limiti di questo tipo.
Molte grazie Peter, ma ho già chiesto alloggio in numerose email, senza successo. Ma forse le tue parole saranno più accettate, comunque, grazie mille.
Vorremmo chiedere a Casino Fantastik di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Peter, non credo che il casinò risponderà più e a loro non importa del rating, che è già per quanto possibile negativo, comunque ti ringrazio molto per il tuo impegno. Cordiali saluti Brigitte Ludl
Ciao Bridged19,
I casinò con tali termini di solito non sono disposti a cambiare la loro posizione, ma ci proviamo sempre. Temo che non ci sia molto che possiamo fare ora. Riteniamo che il tipo di regola utilizzato sia ingiusto e molto ostile ai giocatori. Se un giocatore gioca con i propri soldi veri, non dovrebbe essere applicato tale limite. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità di gioco ma ho notato che la licenza del casinò non sembra essere più valida. Tutto quello che posso fare è suggerirti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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