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Casino Hermes - Il giocatore fatica a chiudere l'account.

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Importo:: 1 €

Casino Hermes
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/11/2023 | Caso chiuso : 02/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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La giocatrice belga ha tentato di chiudere il suo conto presso il casinò ma, nonostante abbia inviato diversi messaggi, non ha ricevuto risposta. Il giocatore desiderava chiudere il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha contattato ripetutamente il casinò senza successo. Nonostante gli sia stato chiesto di fornire prove di tali richieste, il giocatore non ha risposto alle domande del Team Reclami. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Volevo chiudere il mio account. Ho inviato 5 o 6 messaggi ma nessuna risposta.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao pb9300,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casino Hermes. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Come e quando esattamente e per quale motivo hai richiesto la chiusura del tuo account? Hai del saldo residuo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao,


Il mio account è stato verificato un paio di mesi fa.

Volevo chiudere perché volevo proteggermi giocando e perdendo molti soldi. Non ci sono soldi sul mio conto. Ho inviato molte e-mail e messaggi per chiudere il mio account ma nessuna risposta.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao pb9300,

Se desideri impedire il gioco d'azzardo, invia loro una richiesta di autoesclusione poiché bloccare un account e chiedere l'autoesclusione sono 2 cose diverse. In caso di semplice chiusura del conto, puoi comunque riaprirlo in qualsiasi momento e il casinò non è nemmeno obbligato a chiuderlo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao pb9300,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di pb9300. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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6 mesi fa
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grazie per aver riaperto il caso. Quindi sono quattro mesi che provo a chiudere il mio conto. Ma non ricevo alcuna risposta. Vengo reindirizzato dalla chat ad un indirizzo email e non ricevo risposta dall'indirizzo email. Ho già provato diversi indirizzi di contatto ma niente.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao pb9300,

Ti preghiamo di inoltrare la richiesta di chiusura del tuo account che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru .

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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questa è l'ultima mail che ho inviato al direttore

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao pb9300,

Hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in una delle tue richieste? Se sì, puoi inoltrare l'e-mail inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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6 mesi fa
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Mi dispiace ma non ho salvato nessuna email. Ho inviato diversi messaggi in cui affermavo che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma come ho detto non ho mai ricevuto risposta a nessuna e-mail.


(è google traduttore, parlo olandese)

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao pb9300,

Ti preghiamo di comprendere che senza la prova che hai effettivamente richiesto l'autoesclusione (menzionando la dipendenza), difficilmente potremo fare nulla poiché senza di essa non abbiamo nulla con cui discutere.

Prova a richiedere nuovamente l'autoesclusione e vediamo cosa succede questa volta e ti preghiamo di inoltrarla anche a noi.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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queste sono le lettere a cui ho inviato oggi support@hermesc1.com



[Andy De Sutter]

[Koolstraat 55]

[Aalst, Belgio, 9300]

[ andy.ds@telenet.be ]

[22/05/2024]


Ciao


Scrivo per richiedere l'autoesclusione da Casino VIP Hermes. Questa è un'azione volontaria da parte mia e ha lo scopo di aiutarmi a gestire le mie attività di gioco.

Comprendo che inviando questa richiesta di autoesclusione, mi sarà proibito partecipare a qualsiasi attività di gioco d'azzardo su Casino VIP Hermes. Sono consapevole che questa esclusione è irrevocabile e non potrò accedere al mio account né crearne uno nuovo.


Di seguito sono riportati i miei dati personali per elaborare questa autoesclusione:

Nome completo: [Andy De S***r]

Data di nascita: [29 gennaio 1974]

Indirizzo: [Kool**** 55, 9300 **** Belgio]

E-mail: [andy***s@t****et.be]


Le chiedo gentilmente di confermare la ricezione della presente lettera e di informarmi una volta attivata l'autoesclusione.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Apprezzo il tuo aiuto nell'aiutarmi a compiere questo passo importante.


Cordiali saluti,

Andy De S*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao pb9300,

Assicurati di menzionare loro la dipendenza dal gioco d'azzardo e di farci sapere l'esito entro pochi giorni.

Saluti,

Nick

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6 mesi fa
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Non ho avuto alcuna risposta. Vi aspetto

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5 mesi fa
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Ciao pb9300,

Nel frattempo, inoltra la richiesta che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru .

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5 mesi fa
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Questa è la lettera che ho inviato


Casinò Vip Hermes


Ciao,


Ti scrivo per informarti della mia decisione di chiudere il mio conto con Casino Hermes VIP a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché ho riconosciuto la gravità della mia condizione, credo che sia nel mio interesse fare questo passo per affrontare e superare la mia dipendenza.


Chiedo gentilmente di assistermi nel processo di chiusura dell'account e di intraprendere le azioni necessarie per garantire che non sia più in grado di accedere al mio account

o impegnarsi in qualsiasi forma di attività di gioco d'azzardo attraverso il proprio stabilimento.


Apprezzerei la vostra collaborazione in questa questione e spero in una pronta risoluzione per prevenire qualsiasi ulteriore tensione finanziaria o emotiva da parte mia.


Grazie per la vostra attenzione a questa questione urgente. Confido che gestirai questa richiesta con la massima riservatezza e sensibilità.


Cordiali saluti,


Andy De Sutter

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5 mesi fa
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Ciao pb9300,

Il casinò ti ha inviato e risposto a quell'e-mail? Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru come prova rilevante.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò non ha mai risposto a un'e-mail.

Credo di averne già inviati 30 a diversi indirizzi email e gestori ma non ho mai ricevuto risposta.

Sembra che ignorino tutte le e-mail relative a cessazioni o esclusioni

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao pb9300,

Vorrei chiedervi un'ultima volta di inoltrare l'e-mail che avete inviato al casinò con la richiesta di autoesclusione in quanto semplicemente scriverla qui non costituisce prova e saremo costretti a respingere il reclamo se non inoltrate Esso.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao pb9300,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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