La lotta del giocatore per ritirare le sue vincite o ottenere un rimborso a causa della verifica in corso poiché il giocatore ha utilizzato l'account paypal di sua figlia. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho richiesto un prelievo di £ 649 il 25 giugno 2021. Avevo effettuato oltre £ 1000 depositi il 25 giugno 2021 dalla mia carta di debito tramite il conto PayPal di mia figlia. Non sapevo che non avrei dovuto usare quel metodo, ho pensato che sarebbe andato bene dato che stavo usando il mio conto per depositare su Casino Joy.
Ho vinto indietro £ 649 e ho chiesto il ritiro.
Ho inviato dozzine e dozzine di e-mail al loro ufficio documenti, supporto e reclami. Tutto ciò che continuano a fare è inviare la stessa lettera standard e continuare a richiedermi gli stessi documenti di verifica. Ho inviato loro tutti i documenti che hanno richiesto più di una volta. Li ho inviati via email e li ho caricati sul loro sito. Mia figlia ha inviato una dichiarazione firmata che conferma che mi ha permesso di usare il suo Paypal e ho inviato i dettagli dei miei depositi mostrando che provengono dalla mia carta. Sono estremamente arrabbiato e frustrato per tutta questa faccenda e nella mia ultima e-mail di due giorni di nuovo ho chiesto loro di pagare le mie vincite o, in alternativa, di rimborsare tutti i depositi effettuati a Casino Joy il 25 giugno sul conto PayPal. Possono quindi chiudere l'account poiché non vorrei giocare di nuovo sul loro sito. Come al solito non hanno risposto e ora sto valutando tutte le opzioni per agire contro questa vergognosa compagnia. Non ho mai sperimentato una tale mancanza di servizio clienti con una società di slot online. Altre società sono sempre state molto brave e hanno una buona reputazione, ma questa è semplicemente orribile e vorrei avvertire le persone di fare attenzione a Genesis Global e giocare con altre società di casinò più affidabili.
Gentile Linda,
Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Sì, ma il servizio clienti è stato molto inutile richiedendo più volte gli stessi documenti. Tutti i documenti sono stati compilati e verificati il 26 luglio 2021 e ancora nessun segno di pagamento della richiesta di prelievo del 25 giugno 2021. Ho spiegato che non pensavo ci sarebbero stati problemi con l'utilizzo di PayPal per le mie figlie poiché la mia carta era elencata su di essa e che era quello usato. Mia figlia ha confermato la sua approvazione e ho inviato la prova che i dati della mia carta sono stati utilizzati per i depositi. Ora è la sesta settimana e ancora nessun pagamento o risposte utili alle mie e-mail.
Tutto ciò che voglio è che Casino Joy paghi le mie richieste di prelievo per un totale di £ 649 il 25 giugno 2021 o in alternativa rimborsi tutti i depositi effettuati a Casino Joy il 25 giugno sul suddetto conto PayPal.
sono stati abbastanza veloci da prendere i miei soldi ma pigri come nel cercare di concludere questa faccenda. È stato dimostrato che tutti i depositi provengono dalla mia carta di debito. Sono stufo di non andare da nessuna parte con questa azienda e trovo che il loro servizio clienti manchi di cure sincere.
Grazie Linda per aver fornito ulteriori informazioni. Vorrei chiedere a Casino Joy di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Gentile Linda,
Abbiamo controllato il tuo conto e siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato pagato il 5/08/2021 e che i fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casino Joy Team
Gentile Linda,
Poiché il casinò afferma che il tuo pagamento è stato elaborato, ti preghiamo di comunicarcelo quando arriva sul tuo account in modo che possiamo essere sicuri che tutto sia andato bene. In attesa della vostra risposta.
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