Il giocatore finlandese ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo la richiesta è stata ignorata. Il giocatore ha successivamente confermato che il rimborso è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Cari guru,
Ho richiesto l'autoesclusione da Pelaa.com e da tutti i suoi siti gemelli, incluso Casino Masters, nell'aprile 2021. Dopo la suddetta data, tuttavia, ho potuto depositare e giocare somme significative di denaro sui due casinò sopra menzionati. Non sono sicuro della somma esatta. Ho chiesto il rimborso ad entrambi. Casino Masters non ha mai risposto alla mia richiesta. Pelaa.com inizialmente ha negato la mia richiesta ma dopo un reclamo qui su casino.guru ( https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from ) hanno ammesso il loro fallimento e hanno emesso un rimborso.
la maggior parte delle prove relative a questo caso possono essere trovate nella suddetta censura.
Oggi ho contattato l'assistenza dei maestri del casinò in merito alla richiesta di rimborso sperando di ottenere finalmente una risposta. In risposta ho ricevuto informazioni contraddittorie riguardo al caso; prima mi è stato detto che non avevo diritto a un rimborso e poi che il caso è stato "ri-escalation". Inoltrerò volentieri questa discussione come ulteriore prova.
Ho giocato su questo sito alle stesse esatte condizioni di Pelaa.com, il loro sito gemello, che ha ammesso il loro fallimento e ha emesso un rimborso. Dovrebbe essere chiaro che legalmente dovrei avere diritto a un rimborso completo anche qui.
per favore aiuto.
Caro yael_mak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai aperto un conto in questo casinò? Hai utilizzato gli stessi dati personali di Pelaa Casino?
Inoltre, ho controllato la sezione Termini e condizioni generali e gioco responsabile e ho trovato questo:
"29.1.4. Richiedendo l'autoesclusione, accetti di fornire dati personali completi e accurati, ora e in futuro, in modo che il tuo accesso/utilizzo del sito Web e dei servizi possa essere limitato. Se scegli di autoescluderti, Utilizzeremo tutti gli sforzi ragionevoli per assicurarci di rispettare la tua autoesclusione. Tuttavia, accettando di auto-esclusione, accetti di avere l'obbligo parallelo di non cercare di aggirare l'autoesclusione. Di conseguenza, non abbiamo alcuna responsabilità o responsabilità per eventuali conseguenze o perdite successive in qualsiasi modo causate dall'Utente se inizi o continui a giocare d'azzardo tramite account online aggiuntivi in cui hai modificato uno qualsiasi dei dettagli di registrazione o fornisci dettagli fuorvianti, imprecisi o incompleti o altrimenti cerchi di aggirare il autoesclusione concordata.Se si autoesclude su un sito Web gestito da Genesis Global Limited, l'autoesclusione si applicherà solo al sito Web specificato al momento della conferma.Se si desidera autoesclusione de su tutti i marchi Genesis Global, puoi farlo contattando l'assistenza clienti tramite Live Chat. "
Hai chiesto l'autoesclusione specificatamente a Casino Masters o hai chiesto l'autoesclusione da tutti i marchi Genesis Global?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao!
Grazie per l'aiuto. Recentemente ho ricevuto il mio rimborso dal casinò e hanno gestito la situazione molto bene. 🙂
Ottime notizie, yael_mak. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
