Il giocatore tedesco attende da qualche settimana il ritiro. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, ho chiesto il mio pagamento di 2000 euro il 5 febbraio 21. ma sono stato rimandato fino ad ora perché devono ancora controllare tutto e covid 19 ecc. Sono in contatto con il casinò e ho documentato tutto. (chat, e-mail, ecc.) Ho già pagato 700 euro l'anno scorso, ci è voluto circa 1 mese, puoi aiutarmi il fatturato del bonus è stato implementato regolarmente Ho fatto tutto su video ecc ...
Ciao Mirko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina prima di tutto grazie per la risposta. Hai inviato tutto alla tua email.
Grazie mille rushman2480 per la tua risposta e la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Mirko,
Ho esaminato il tuo caso e la tua email e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino MGA alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie, Mirko per l'aggiornamento.
Chiediamo a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
moin la richiesta di prelievo è stata annullata dal casinò perché sarebbe scaduta !?
i soldi sono ora tornati nel conto di gioco di minem
Ciao Mirko,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma temo che non ci siano opzioni qui. Il casinò non ha licenza, quindi non c'è un organismo di regolamentazione a cui rivolgersi. Posso solo consigliarti di scegliere casinò migliori in futuro per giocare e leggere le recensioni prima di registrarti. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter