Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le vincite da marzo. Ha ottenuto le sue vincite in quasi due mesi.
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Casino MGA - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite.
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Importo:: 3.400 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho chiesto un prelievo il 3 marzo (3400 €). Stavo ancora aspettando i soldi, niente lì. Dopo qualche giorno ti scriverò. Risposta rapida via e-mail: "Ci stiamo lavorando, per favore aspetta 7-21 giorni lavorativi (lun-gio). Due settimane dopo ho scritto di nuovo e ho chiesto cosa ci stava mettendo così tanto. Un'altra rapida risposta è arrivata" per favore pazienza " . Finalmente 21 giorni lavorativi (un mese e cinque). Scrivo di nuovo. Risposta: "Chiediamo scusa, non sappiamo quanto tempo ancora, a causa della situazione del Covid 19, il nostro personale è stato ridotto". di questi Tempo dall'attesa ho perso circa 2000 €. Non avrei mai pensato che sarebbe successo qualcosa del genere. Come posso risolvere questo problema? Non esiste una soluzione a tale frode. Sono sicuro al 100% di non farlo " Non vedo soldi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Marina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo di successo prima? Potresti confermare di aver superato il KYC?
Inoltre, potresti indicare quanti soldi sono rimasti nel tuo account? Il tuo saldo attuale è di € 3.400 o il saldo prima di perdere € 2.000?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Marina per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare ulteriore documentazione. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Marina,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino MGA in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
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3 anni fa
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Chiediamo a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Viliam, da ieri il mio stato nel mio account CasinoMGA mostra "prelievo accettato". Nessuno mi ha contattato per l'invio di altri documenti. Ho scritto di nuovo al casinò ieri. Dicono che devo aspettare dieci giorni lavorativi prima di avere i soldi sul mio conto. (Non sapevo che uno sbiancamento eccessivo potesse richiedere così tanto tempo). Dicono che i soldi del casinò siano finiti. Adesso non mi resta che aspettare dieci giorni e vedere cosa succede. i migliori saluti
Marina
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3 anni fa
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Cara Marina,
grazie per avermi informato. Imposterò il timer per 14 giorni, per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite.
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3 anni fa
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Caro Viliam, oggi ho ricevuto i soldi dal casinò. Finalmente dal 03/03/21. Molte grazie per il vostro aiuto! Saluti da Marina
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3 anni fa
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Cara Marina,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
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