Il giocatore tedesco completamente verificato aveva atteso l'elaborazione di un prelievo per circa 3 mesi prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 2 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho vinto soldi a CasinoMGA 3 mesi fa. Ho ricevuto un'email di pagamento. Ci vogliono 7-21 giorni lavorativi prima che ricevo le mie vincite. Dopo 3 mesi non ci sono ancora soldi. Scrivo e-mail al team di supporto ogni settimana. Ma scrivono sempre che deve ancora essere controllato. E tienimi fuori. È molto deprimente non avere una risposta diretta.
Cordiali saluti
Pierre
Caro Piero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta.
Ho verificato con successo il mio proviel. E non ho ancora effettuato un prelievo.
Continua a ricevere le stesse risposte per 3 mesi.
Sfortunatamente, non possiamo darti il tempo necessario per la finalizzazione, poiché dipende dall'importo del pagamento, dal metodo di pagamento, dal numero di richieste giornaliere dal nostro dipartimento finanziario ed eventualmente anche da una banca. Ci auguriamo che tu capisca che il processo di prelievo ha passaggi e procedure predefinite e include il controllo dell'account, del gioco e della cronologia finanziaria. Tutti i controlli nell'ambito del processo di prelievo sono procedure di sicurezza che devono essere eseguite prima del rilascio dei fondi. Riceverai una notifica quando i nostri dipartimenti avranno completato l'intera revisione.
Con i migliori auguri,
Stella
Supporto Clienti
Casinomga
Grazie per la risposta, Piero. Saresti così gentile e chiariresti quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Potresti per favore indicarci qual è lo stato del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Ciao, ho richiesto il pagamento il 6 ottobre 2021. È stato allora che ho vinto i soldi.
Il mio stato di pagamento è in sospeso.
Cordiali saluti, Pierre
Grazie mille Piero per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Molte grazie a Kristina per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Piero
Ciao, Pierre,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino MGA a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino MGA, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ora i 4000 euro sono stati rispediti al mio profilo giocatore.
Anche se ho fatto un baktransfär alla mia banca più di 3 mesi fa. L'ho pagato subito.
Vediamo cosa possono inventare ora.
Se non rispondono affatto. Non ho ancora ricevuto un'e-mail di conferma.
E nella chat scrivimi solo che dovrei sentirmi libero.
Voglio solo che tu trasferisca i soldi sul mio conto in banca.
Caro Piero,
Grazie per un aggiornamento sul tuo problema.
Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Piero,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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