Il giocatore dalla Germania ha provato a ritirare le sue vincite, ma il prelievo non è stato elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho provato a ritirare 3000 euro il 5 giugno dell'anno scorso. Avevo un bonus e ho seguito tutte le regole. Aveva la stessa cosa prima con i bonus e aveva vinto. Ma non così tanto. I pagamenti hanno funzionato. Non riesco a vederlo perché la cronologia è stata cancellata. Ora sono sempre rimandato e poi i soldi tornano sul mio conto giocatore e devo trasferirli di nuovo. Questo è successo 2 volte ora. Sono sempre rimandato e si dice che i problemi siano stati risolti, ecc... So cosa fare
Auguri
Marco R***
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Marco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Grazie per la tua email, fival1982. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Il pagamento avviene tramite bonifico bancario. Ho sempre usato questo metodo. Il mio pagamento è attualmente impostato per essere accettato.
Potresti per favore indicare quando hai ricevuto l'ultimo prelievo? Approssimativamente quanto tempo ci è voluto per elaborare il prelievo precedente?
Gli importi che ho pagato sono andati in tempi relativamente brevi. Sotto i 1000 euro da 3 a 4 giorni e sopra i 1000 quasi 21 giorni. Finora ne sono accaduti oltre 1000 2 o 3 volte. Il 3000 è la seconda o la terza volta. Sfortunatamente, non riesco a vedere l'ultima volta che ho pagato con successo. Ma era intorno alla primavera del 2021. Sfortunatamente, non riesco più a vedere quando ho effettuato il mio ultimo pagamento andato a buon fine. La cronologia è stata eliminata dall'account.
Caro fival1982,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Casino MGA ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Casino MGA. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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