HomeReclamiCasino MGA - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Casino MGA - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 143

Importo:: 2.000 €

Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 11/10/2021 | Non risolto : 05/11/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese senza alcuna spiegazione. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho richiesto un pagamento il 13 settembre 2021 che è ancora in ELABORAZIONE fino ad ora


Ho scritto in live chat più volte e continuo a ricevere le stesse risposte, dovrei essere paziente.


Qui dalla live chat:

I pagamenti sono stati ritardati a causa del numero eccezionale di richieste e dei molteplici problemi interni del sistema.

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse e di sapere che stiamo facendo del nostro meglio per correggere questa situazione e continuare a soddisfare le tue esigenze e mantenere la tua fiducia.


Mi sento un po' derubato da ogni altro casinò in cui mi trovo, è lì in 4 ore.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Nadine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino MGA. Inoltre, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò.

Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite attuali? Sono queste le tue prime richieste di prelievo nel casinò? Il tuo account è completamente verificato?

Inoltre, inviaci qualsiasi prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho inviato tutto all'email. Hai capito?


Sì, è stato utilizzato e implementato un bonus.

Avevo già un pagamento di 900 euro che è stato completato il 25 agosto. Dopo che ho presentato un reclamo, il pagamento è stato sul mio conto il 31 agosto, giocato anche con Bounus.


Il mio account è completamente verificato


Ho scritto più volte e ho sempre avuto la stessa risposta. Non ho aggiunto tutte le foto altrimenti sarebbe stato troppo.

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Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie Nadine per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per l'aiuto finora, ancora non è arrivato nulla, il pagamento è ancora in fase di elaborazione.


saluto

Nadine

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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ciao Nadine,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino MGA alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buona giornata


Grazie mille.


Sono davvero deluso da come sta andando il pagamento.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao


Volevo solo sentire cosa è uscito ora..? Il pagamento è ancora in attesa di elaborazione.


LG Nadine

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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ciao Nadine,

Finora, non abbiamo avuto notizie dal casinò.


Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buona giornata


C'è supporto, forse dovresti rivolgerti a loro ?! Sfortunatamente, non puoi sempre impostare tutto su irrisolto.


saluto


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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ciao Nadine,

Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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