Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese senza alcuna spiegazione. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho richiesto un pagamento il 13 settembre 2021 che è ancora in ELABORAZIONE fino ad ora
Ho scritto in live chat più volte e continuo a ricevere le stesse risposte, dovrei essere paziente.
Qui dalla live chat:
I pagamenti sono stati ritardati a causa del numero eccezionale di richieste e dei molteplici problemi interni del sistema.
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse e di sapere che stiamo facendo del nostro meglio per correggere questa situazione e continuare a soddisfare le tue esigenze e mantenere la tua fiducia.
Mi sento un po' derubato da ogni altro casinò in cui mi trovo, è lì in 4 ore.
Ciao Nadine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino MGA. Inoltre, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò.
Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite attuali? Sono queste le tue prime richieste di prelievo nel casinò? Il tuo account è completamente verificato?
Inoltre, inviaci qualsiasi prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta
Saluti,
Nick
Ho inviato tutto all'email. Hai capito?
Sì, è stato utilizzato e implementato un bonus.
Avevo già un pagamento di 900 euro che è stato completato il 25 agosto. Dopo che ho presentato un reclamo, il pagamento è stato sul mio conto il 31 agosto, giocato anche con Bounus.
Il mio account è completamente verificato
Ho scritto più volte e ho sempre avuto la stessa risposta. Non ho aggiunto tutte le foto altrimenti sarebbe stato troppo.
Grazie Nadine per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Grazie per l'aiuto finora, ancora non è arrivato nulla, il pagamento è ancora in fase di elaborazione.
saluto
Nadine
ciao Nadine,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino MGA alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buona giornata
Grazie mille.
Sono davvero deluso da come sta andando il pagamento.
Ciao
Volevo solo sentire cosa è uscito ora..? Il pagamento è ancora in attesa di elaborazione.
LG Nadine
ciao Nadine,
Finora, non abbiamo avuto notizie dal casinò.
Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Buona giornata
C'è supporto, forse dovresti rivolgerti a loro ?! Sfortunatamente, non puoi sempre impostare tutto su irrisolto.
saluto
ciao Nadine,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter