Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo dal casinò. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
CIAO! Giocato su https://www.casinomga.com/en/. Ha vinto 3800kr. Successivamente ho effettuato un prelievo di 3800kr. Era il 15.01.2023. Quando accedo al mio account. Dice solo che è in cura. Sono stato in contatto con la loro funzione di chat 2-3 volte. Ogni volta è così che devono contattare il loro dipartimento per le finanze, che devono aggiornare il mio caso, ecc. Dopodiché, la chat viene chiusa immediatamente.
Caro demo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dice questo sul mio account quando accedo. Sono stato in contatto con loro ieri, sulla funzione chat. Hanno appena detto che devono aggiornare i miei casi.,..ecc. La chat si chiude automaticamente.
Questo è quello che ho ricevuto anche da loro. Quando ho chiesto cosa c'era che non andava? Hanno detto che è stato il loro sistema a inviare la posta sbagliata a me ea tutti gli altri. Che dovrebbe controllarli, ecc. Dopo pochi secondi hanno detto che i soldi stanno arrivando. Che ci vogliono ca. 21 giorni, ecc. Quando li ho contattati di nuovo. Quasi la stessa cosa di nuovo. Ora era che il mio caso doveva essere aggiornato. Che dovrebbero contattare il loro dipartimento per Finnan. Non è più facile per loro dirlo direttamente. Non ottieni niente. Periodo finale.
Caro demo,
Grazie mille per la tua email e per le tue risposte.
Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Casino MGA ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Casino MGA. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
