Il giocatore tedesco aspetta il suo ritiro da 6 mesi. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
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Casino MGA - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 182
Importo:: 800 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono passati quasi 6 mesi e scrivo regolarmente al supporto. Ora mi è stato detto ieri che ci è voluto così tanto tempo che sarebbe stato più veloce se avessimo annullato di nuovo l'importo e avessi richiesto di nuovo un pagamento. Ovviamente sarebbero molto dispiaciuti. Ora vedo che hai già aiutato molti. Potresti per favore aiutare anche me?
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2 anni fa
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Caro Cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai provato a prelevare le tue vincite per 6 mesi?
Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Potresti confermare di aver superato il KYC?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Sì, ho superato il KYC e sono stato rimandato più e più volte. Prima sono stati segnalati i 21 giorni, poi mi è stato chiesto di pazientare, e poi si è sempre detto che la lavorazione era ancora in fase di verifica da parte del reparto competente. Non ho mai ritirato nulla da questo casinò prima d'ora. Sarà anche l'ultima volta.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Cristiano. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
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Pubblico
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2 anni fa
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Bene, oggi l'importo è tornato sul mio conto giocatore. L'ho fatto trasferire immediatamente tramite bonifico bancario. Il pagamento è ora in corso.
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2 anni fa
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Quindi, anche oggi ho ricevuto la mia conferma per la richiesta di recesso, per cui sono stato nuovamente informato che il ritiro richiede 7-21 giorni lavorativi.
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2 anni fa
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Sono entusiasta di vedere cosa verrà fuori questa volta. Come ho detto, l'ultimo tentativo è stato di quasi 6 mesi dal nulla
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2 anni fa
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Sembra che ora siamo sulla strada giusta! Imposterò il timer per ulteriori 14 giorni per dare al casinò abbastanza tempo per elaborare il pagamento, quindi per favore, tienici aggiornati nel frattempo. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Quindi, fino ad oggi non è successo più niente, è di nuovo (in corso).
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2 anni fa
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Caro Cristiano,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Casino MGA ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Casino MGA. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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