Il giocatore tedesco ha perso le sue vincite a causa di una regola sul deposito a vita. Il casinò non ha risposto.
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Casino MGA - Le vincite del giocatore dal gioco con soldi veri sono state ridotte a € 500.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 361
Importo:: 4.000 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.1
Casino MGA ha un Indice di sicurezza di 2,1: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Lukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C ( https://www.casinomga.com/en/termsandcondition ) e ho trovato la regola che il casinò usa contro i giocatori:
„8.3.1 Se il deposito a vita accumulato di un giocatore non è superiore a 200 € / £ / $, il giocatore potrà ritirare solo fino a x10 il suo ultimo deposito fino a un massimo di 500 € / £ / $. (Qualsiasi importo in eccesso verrà incamerato) "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, come sembra essere il caso qui.
Prima di procedere con questo reclamo, ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò che non sono state incluse negli allegati? Se sì, per favore inoltralo a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarlo qui), così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Ti ho risposto via e-mail.
Ho già informato il casinò che la regola viene applicata arbitrariamente per quanto riguarda il mio deposito di € 200 e uno di € 100 durante il processo di prelievo e che la frode si basa su una regola che è solo parzialmente disponibile nella mia lingua.
Poiché non è stato ancora erogato denaro, il pagamento non è stato ancora effettuato.
A mio parere, il casinò non deve applicare questa regola all'importo del deposito (da € 300) o alla decadenza dell'importo.
puoi dire che la regola è stata progettata per adattarsi al tuo umore ea vantaggio del casinò. Perché inizialmente il mio pagamento è stato accettato, ma in seguito un amministratore di casinoMGA lo ha cancellato e ha cancellato il mio credito e me ne ha restituiti 500, per i quali ho dovuto effettuare un altro pagamento.
Ciò significa che finora non c'è stato nemmeno un pagamento, ma il mio denaro è stato comunque cancellato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Lukas per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Lukas,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino MGA in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai annullato la richiesta di prelievo del giocatore?
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Pubblico
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3 anni fa
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Il motivo più serio per cui mi sento imbrogliato e vorrei che tutti i processi fossero invertiti è che la regola nella mia lingua ha una formulazione diversa, non è completa e quindi non può essere valida!
L'altro motivo è che la regola è interpretata arbitrariamente perché il deposito di oltre 200 euro è stato effettuato e quindi non deve essere valido.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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