Casino Moons - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao, non appena ho inserito una richiesta di prelievo, hanno detto che il mio account non era stato verificato. Ho tentato di caricare molti documenti diversi e non li accettavano né rispondevano a molte e-mail.

ora dice che sono bloccato come giocatore australiano.

questo è già successo ma mi danno un nuovo indirizzo per accedere.

comunque nessuna risposta. La richiesta di prelievo è stata inserita venerdì.

a dicembre dello scorso anno mi hanno pagato $ 400 frange un bonus, non capisco perché questa volta sia così difficile.

Ho ricevuto il ritiro prima da loro.

Caro jen249801,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che hai richiesto il prelievo venerdì 5 febbraio?

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali dei documenti presentati sono stati accettati e quali respinti? Quando hai ricevuto l'ultima volta una risposta dal casinò e di cosa si trattava? Quando è stato bloccato esattamente il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho caricato un estratto conto bancario, una bolletta telefonica! Non sono sicuro che l'estratto conto bancario sia stato accettato poiché mi è stato detto che avrei dovuto ricevere una risposta entro 48 ore! Tuttavia, l'esperienza passata mi ha mostrato che i blocchi stradali vengono continuamente applicati fino a quando i soldi non vengono restituiti al mio conto e li rigioco!

l'ultimo documento che ho provato a caricare è stato martedì pomeriggio. Se mi è stato assicurato che l'account è stato verificato, non mi dispiace aspettare i soldi, è la via di mezzo che mi uccide. Non sapendo perché può essere rifiutato, allora l'intero processo ricomincia per altri cinque giorni!

non fai così tanti controlli per assicurarti che il denaro sia depositato da qualcuno. Non è giusto! Guadagni così tanti soldi e rendi così difficile restituirli quando qualcuno vince! Ad esempio il minuscolo importo massimo di ridisegno. Sono stato fino a $ 116000 sul tuo sito e il prelievo massimo di $ 4000 a settimana è una schifezza

Ciao c'è un aggiornamento per favore? Ho inviato loro più e-mail e non rispondono affatto!

Capisco perfettamente la tua frustrazione, jen249801.

Tuttavia, imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento, supponendo che tu abbia richiesto il prelievo il 5. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Apprezzo l'aiuto. Cosa è successo in un altro sito. Rifiutano semplicemente il prelievo in modo che possa rimanere nel mio account, ma non posso nemmeno accedere senza un nuovo indirizzo web!

Caro jen249801,

Ci sono state novità riguardo al tuo ritiro dal casinò? Per favore mi faccia sapere. Aspetterò la tua risposta.

Ciao, no non c'è stata alcuna risposta a nessuna delle email che ho inviato. non riesco nemmeno ad accedere!

Grazie mille, jen249801, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jen249801,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Moons a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cari Casino Moons,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema per quanto riguarda la verifica del giocatore?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie mille! Potrebbero anche aver bisogno di darmi un indirizzo alternativo per provare!

questo è successo prima di Natale e mi hanno dato un indirizzo alternativo con cui firmare.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, quindi in pratica è tutto ciò che faranno e se la caveranno. Diranno che è perché avrebbero dovuto lasciare che gli australiani scommettessero sul loro sito! Prendono i miei soldi ma non vogliono pagarmi! Questo è ridicolmente ingiusto

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano