Joanna, una giocatrice del Regno Unito, ha depositato una somma piuttosto elevata nel Casinò di Napoli. Ha espresso insoddisfazione per il fatto che questo casinò non dovrebbe consentire ai giocatori del Regno Unito di registrarsi o almeno di cooperare con GAMSTOP dove è bloccata.
Questo sito non è registrato nel Regno Unito, quindi non avrebbe mai dovuto essere autorizzato ad accogliere clienti del Regno Unito. Ho inserito più di € 10000 in questo sito e credo che se fosse regolato correttamente non prenderebbe i clienti bloccati da tutti gli altri siti. Sono bloccato su GAMSTOP e credo che tutti i siti che prendono clienti nel Regno Unito dovrebbero bloccare tutti i clienti.
Ciao Joanna
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di conoscere la tua situazione problematica. Sì, hai assolutamente ragione, tutti i casinò dovrebbero cooperare con organizzazioni che stanno aiutando i giocatori d'azzardo problematici.
Il fatto che forniscano servizi nel tuo paese dovrebbe essere gestito dalle normative del casinò e del Regno Unito. Tutti i giocatori del Regno Unito dovrebbero giocare nei casinò con licenza del Regno Unito e non consigliamo mai ai giocatori di fare diversamente, ma non sono sicuro di poter fare qualcosa qui. Naturalmente, nella tua situazione di giocatore elencato su GAMSTOP, non è ok che ti abbiano permesso di registrarti. Detto questo, GAMSTOP afferma sul loro sito Web che il servizio di blocco non include tutti i casinò del Regno Unito, quindi non è una soluzione a prova di proiettile. Hai informato il casinò che sei un giocatore d'azzardo problematico?
Ti consigliamo inoltre di consultare la nostra sezione sui problemi con il gioco d'azzardo: https://casino.guru/problem-gambling.
Cordiali saluti, Jozef
Cara Joanna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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