Dominika, una giocatrice del Regno Unito, ha richiesto il ritiro delle sue vincite. È stato rifiutato perché il Casinò di Napoli l'ha accusata di gioco irregolare, specificatamente piazzando scommesse superiori al 30% del deposito iniziale.
Ciao ho richiesto la richiesta di prelievo sabato mattina, oggi sono andato sul sito per chiedere un aggiornamento. E mi è stato detto che la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa del gioco irregolare superiore al 30% del mio deposito.
Il mio deposito è stato di 28 £ e nemmeno 1 scommessa singola è andata oltre 1,25 euro. Mi è stato detto che ho piazzato una scommessa singola di 98,50 euro sullo slot del carnevale - il che non è vero, ho acquistato un bonus in futuro che includeva x10 giri gratuiti ciascuno del valore di 1 euro.
La scommessa massima del gioco è di 20 euro, non è nemmeno possibile che io possa piazzare una scommessa singola di 98.50 su quella slot che non farei comunque
Qualcuno può aiutarmi con questo in quanto questo è al di là della maggior parte delle scuse irragionevoli per fermare la mia richiesta di prelievo
Ciao Dominika.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di conoscere la tua esperienza negativa. Riteniamo che regole come questa siano predatorie e riducano sempre la valutazione per i casinò che le hanno nei T&C. Sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema?
Cordiali saluti, Jozef
Caro Dominika.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
