Il giocatore giapponese ha atteso l'elaborazione del suo ritiro per oltre un mese prima di presentare il reclamo. Era ancora in uno stato "In sospeso". Il giocatore è stato anche informato via e-mail che il casinò sarebbe stato chiuso entro poche settimane. Il saldo rimanente del giocatore è stato trasferito sul proprio conto bancario pochi giorni dopo la chiusura del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto".
Registrato a metà settembre, ritiro in sospeso per più di 2 mesi dopo la domanda di ritiro del 29 settembre.
Durante quel periodo, ho chiesto molte volte all'assistenza informazioni sui prelievi, ma continuavano a dire: "Non posso rispondere con la chat dal vivo, aspetta che il dipartimento lo elabori".
Successivamente, ho ricevuto un'e-mail che mi diceva di prelevare denaro perché il casinò Octagon chiuderà il 21 dicembre, e quando ho detto loro di prelevare immediatamente tramite live chat, la stessa frase è rimasta in sospeso.
Anche se chiedevo se avrebbero ritirato i soldi prima della chiusura, continuavano ad aspettare la revisione.
Inoltre, durante quel periodo, non c'erano e-mail dal dipartimento responsabile.
Mi lamento perché sto aspettando da più di 2 mesi mentre è in fase di revisione ed è chiuso e il supporto non risponde correttamente.
Caro Waky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Infine, potresti per favore postare qui un link al sito web del casinò?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Capisco.
passo kyc.
Ho vinto il premio.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Grazie mille per la risposta, waki. Potresti chiarire se attualmente hai accesso al tuo account? Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru. In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Puoi accedere al tuo account.
Abbiamo anche ricevuto un avviso che saremo chiusi il 21 dicembre.
non c'è tempo.
E proprio l'altro giorno, mi è stato improvvisamente detto che non era possibile effettuare prelievi con Vega Wallet, quindi l'ho cancellato.
È una forma che fa guadagnare tempo.
Grazie mille, waki, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Waky,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casino Octagon. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Octagon a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Capisco. Il sito è scomparso oggi.
Sono riuscito a scappare completamente in attesa.
Caro Waky,
Potresti per favore riformulare l'ultima frase della tua risposta più recente? Non sono sicuro che la funzione di traduzione sul nostro sito Web abbia tradotto correttamente quella parte.
Mi dispiace.
Il sito è stato chiuso senza alcuna comunicazione da parte del dipartimento preposto.
Caro Waky,
Grazie per la risposta. Tieni presente che oggi abbiamo ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò che ci informava che il saldo residuo del tuo conto di gioco era stato inviato al tuo conto. Potrebbe farci sapere se i fondi sono stati ricevuti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Andrej
Non ho ricevuto un'e-mail, ma ho confermato che $8000 sono stati depositati.
Grazie per la tua mediazione.
Grazie, waki, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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