Il giocatore brasiliano segnala che il suo account è stato chiuso senza autorizzazione dopo aver ottenuto una grossa vincita utilizzando un bonus. È stato informato che la chiusura era dovuta a un'indagine su imbrogli e che le sue vincite di circa 800 BRL non sarebbero state restituite.
Buongiorno. Il mio account è stato semplicemente chiuso senza la mia autorizzazione. Ieri ho creato il mio account sul sito e ho iniziato a piazzare scommesse. Ho utilizzato il bonus sulla slot Sky Hunters e sono riuscito a ottenere una grande vincita utilizzando il bonus. In seguito, ho continuato a scommettere su altre slot e ho completato il requisito di rollover per il bonus. Questa mattina, sono stato informato tramite e-mail che il mio account era stato chiuso a causa di un'indagine su imbrogli e che non mi avrebbero restituito le vincite. Voglio ricevere le mie vincite perché non ho utilizzato tattiche o metodi che giustificherebbero il blocco del mio account. L'importo che avevo sul mio account era di circa 800 BRL.
Caro filipebiel201,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Potresti chiarire quale bonus hai attivato? bonus sul primo deposito
Hai giocato ad altri giochi? Non ricordo esattamente a quali altri giochi ho giocato, ma come bonus ho giocato a Sky Hunters.
Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account? Sì, l'ho fatto
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