Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Solo poco tempo dopo l'invio del reclamo, il giocatore ci ha informato della ricezione dei suoi fondi e il reclamo è stato risolto.
3 prelievi per un totale di £ 650. Ho parlato con loro e sono andato al sito e ha detto che tutti i miei documenti erano validi e che non era richiesta ulteriore documentazione. Dopo 2 settimane hanno inviato un'e-mail dicendo che ho bisogno di documentazione. Inviato questo a loro subito e non hanno sentito nulla. Non rispondono affatto alle e-mail e questo venerdì arriveranno fino a 3 settimane
Caro Erald,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non specificamente no. Ho dovuto inviare la documentazione prima ad altri casinò che hanno richiesto 1 o massimo 2 giorni. Sta arrivando per 3 settimane ormai alla fine della settimana. Non sono stati avvisati di alcun problema e la comunicazione è stata pessima da parte di Casino Planet. Ho dato loro ogni pezzo di documentazione
Grazie mille, Erald, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Erald!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Planet per aiutarci a risolvere il problema.
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