Il giocatore dagli Stati Uniti ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Casino Royal Club - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 20
Importo:: 44 $
Casino Royal Club
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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Casino Royal Club continua a dire che hanno avuto problemi con il computer e che sono in coda per essere pagato ... ma sono passate più di 2 settimane e la chat dal vivo ora non risponde ... Ho dovuto effettuare un deposito anche per effettuare il prelievo. ..questo casinò dovrebbe essere chiuso. Apprezzerei molto il tuo aiuto...
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1 anno fa
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Caro schevingdaddie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Sono completamente verificato e ho effettuato un deposito di 25 e poi ho prelevato 44... ho giocato i miei 25.... i 44 originali provenivano da una promozione di giri gratuiti credo. e ho battuto la scommessa
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, schevingdaddie. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. grazie in anticipo
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1 anno fa
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In attesa .. hanno chiesto due volte il mio indirizzo Bitcoin. Non capisco come non abbiano il mio indirizzo Bitcoin ma suppongo che, a meno che i numeri non cambino così a lungo, non ne so molto, ma gli ho dato il mio indirizzo Bitcoin due volte oltre al tempo di incassare e quindi hanno il mio indirizzo Bitcoin Exodus e il mio indirizzo Bitcoin coinbase attualmente a partire da oggi.
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1 anno fa
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Quindi continuano a continuare a dire che ci stanno lavorando ..
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1 anno fa
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Grazie mille, schevingdaddie, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro schevingdaddie,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Royal Club a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Royal Club,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Qual è il problema? Ancora nessun deposito dei miei soldi... che scherzo...
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Casino Royal Club dovrebbe essere chiuso e citato in giudizio... un mucchio di truffatori!!!
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11 mesi fa
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Caro schevingdaddie,
Ho contattato nuovamente il casinò e prolungherò il timer per altri tre giorni.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro schevingdaddie,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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