La giocatrice brasiliana ha provato a ritirare le sue vincite, ma probabilmente a causa di alcuni problemi tecnici le sue richieste di ritiro scompaiono sempre. Il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Grazie per lo spazio e spero che tu mi aiuti.
Ho effettuato un deposito in data 19/01/2021 dell'importo di 259,95 come mostrato nell'immagine allegata. Ho cancellato l'importo del bonus sul primo deposito e ho continuato a giocare con il saldo, ho fatto un saldo di 1200.00 NOK e ho provato a prelevare. Quando ho cliccato sul pulsante di prelievo, è stato descritto che avrei dovuto inviare tutti i miei documenti. Ho fatto tutto quello che chiedevano, ho inviato tutto, ma poi mi hanno chiesto di stampare i documenti e fare una foto, ancora una volta ho fatto quello che mi avevano chiesto, quindi il mio account è stato verificato. Hanno inviato una e-mail congratulandosi e dicendo che il mio account è stato verificato, anche io allegherò qui la prova di questa verifica. Il problema è che dal 20 ho provato a ritirarmi e viene visualizzato il messaggio che la mia richiesta è stata accettata, ma non compare nella cronologia del casinò e quando ho inviato un'e-mail hanno detto che non avevo fatto alcuna richiesta, che avevo per richiedere di nuovo. Si scopre che l'ho provato in entrambi i modi. L'ho fatto tramite bonifico bancario e metodo ecopayz. La cosa interessante è che quando ho provato ad effettuare questo prelievo tramite bonifico bancario, il messaggio compare come nell'immagine allegata che stanno lavorando per correggere il problema, ma nelle varie email che ho inviato all'assistenza, in nessun momento se ne è parlato e la cosa più interessante è che almeno ecopayz sembra che io sia stato in grado di portare a termine il sondaggio con successo, e il sondaggio non compare nemmeno nella storia, tanto meno la richiesta li ha raggiunti.
In breve: ho inviato diversi messaggi al supporto, inclusa l'immagine per dimostrare che ho provato a farlo, ma l'ordine non viene inviato a loro. Mi hanno risposto in entrambi i messaggi in modo che potessi riprovare perché non avevo fatto la richiesta. Ogni giorno dall'inizio ci provo, sembra che ci sia riuscito, ma non viene inviato al settore responsabile. Se vuoi posso inviare tutte le email spiegando cosa è successo e la loro risposta. Non voglio affrettarmi, ma mi sembra che il casinò non stia agendo in buona fede.
Ti chiedo di aiutarmi, se vuoi posso passare il mio login e la password per metterti alla prova.
Grazie mille in anticipo. 
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai mai fatto un ritiro con successo prima o è stato il tuo primo tentativo?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie Kristina.
Ti ho inoltrato un'e-mail oggi. Ho usato lo stesso indirizzo e-mail in modo da poterlo trovare senza problemi.
Ho inoltrato tutte le email scambiate con il rispettivo sito web, così come le loro risposte.
Nell'ultimo messaggio mi chiedono di svuotare la cache. L'ho già fatto, ho persino scaricato la loro app e ho provato a ritirarmi lì. Ma continua a dare lo stesso problema. L'ho provato anche sul browser del mio telefono.
Grazie mille Simone per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Simone,
Mi occupo del tuo reclamo. Permettimi di farti alcune domande. Perché hai aperto il tuo conto in corone norvegesi? Usi qualche servizio VPN (rete privata virtuale)?
Ciao.
Non uso VPN.
Ho usato la valuta diversa perché non avevo la valuta del mio paese.
Dato che uso ecopayz, posso convertire diversi tipi di valuta, l'ho sempre fatto senza problemi.
Capisco, ok. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Sinners alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie Peter.
Oggi si sono messi in contatto tramite e-mail dicendo che stanno lavorando per risolvere il mio problema.
Sto ancora aspettando la soluzione di questo problema.
Ciao Simone,
Si tratta di un difetto tecnico da parte nostra e stiamo lavorando per risolverlo.
Spero di potervi avere qualche aggiornamento lunedì 01.02.2021 nel pomeriggio.
I migliori saluti,
Bryan
Team Sinners
Grazie per aver restituito Bryan.
Aspetterò il ritorno.
Ciao Simone,
Il problema è stato risolto.
Inserisci il tuo account e richiedi il prelievo.
I migliori saluti,
Bryan
Team Sinners
Grazie Bryan per l'aggiornamento.
Simone, per favore fammi sapere se ha funzionato per te.
Ciao Peter,
Ho effettuato l'accesso al mio account del casinò e ho potuto richiedere un prelievo. Appare già nella cronologia del casinò come pagamento in sospeso. Ora aspetta solo il pagamento.
Non appena vengo pagato, torno qui per dirtelo.
Voglio ringraziare tutti voi e BRYAN che siete stati utili e hanno risolto il problema.
Ci vediamo...
Ciao Simone,
Grazie per la vostra pazienza.
Il tuo ritiro è stato approvato ed elaborato.
I migliori saluti,
Bryan
Team Sinners
Ringrazio il casinò per la velocità con il pagamento. Il pagamento è già entrato nel mio account ecopayz.
I miei sinceri ringraziamenti al guru del casinò e ai peccatori del casinò.
Grazie mille per la collaborazione e puoi chiudere il caso.
Caro Simone,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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