Casino SuperWins - Il giocatore sta cercando di verificare il suo account.

Ho inviato i documenti richiesti al casinò per la verifica: il mio prelievo non è stato ancora elaborato in linea con le aspettative,

per favore potresti aiutarmi a ottenere i soldi che giustamente mi appartengono?

Grazie

Matteo G.

Caro Matthew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il casinò deve controllare i tuoi documenti e la tua attività di gioco. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Dai tuoi allegati sembra che il casinò non abbia ricevuto i tuoi documenti e che tu li abbia forniti di nuovo ieri. Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere più tempo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni.

Se il tuo account non viene verificato con successo entro questo periodo di tempo, interverremo. Tienimi aggiornato se il casinò ti invia un messaggio o se c'è qualcosa di nuovo riguardo al tuo problema.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Matthew,

C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Non ho ancora ricevuto i miei fondi dal casinò - a partire dal 5 settembre 2020

Grazie mille Matteo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Matteo,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Super Wins in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Mi è stato pagato il denaro dovuto ora - grazie mille