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Casino SuperWins - Il giocatore sta cercando di verificare il suo account.

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Importo:: £1.002,07

Casino SuperWins
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/08/2020 | Risolto : 07/09/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a completare il KYC. Il giocatore ha già ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ho inviato i documenti richiesti al casinò per la verifica: il mio prelievo non è stato ancora elaborato in linea con le aspettative,


per favore potresti aiutarmi a ottenere i soldi che giustamente mi appartengono?


Grazie


Matteo G.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Matthew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il casinò deve controllare i tuoi documenti e la tua attività di gioco. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Dai tuoi allegati sembra che il casinò non abbia ricevuto i tuoi documenti e che tu li abbia forniti di nuovo ieri. Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere più tempo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni.

Se il tuo account non viene verificato con successo entro questo periodo di tempo, interverremo. Tienimi aggiornato se il casinò ti invia un messaggio o se c'è qualcosa di nuovo riguardo al tuo problema.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Matthew,

C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Non ho ancora ricevuto i miei fondi dal casinò - a partire dal 5 settembre 2020

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille Matteo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Matteo,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Super Wins in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

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Pubblico
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4 anni fa
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Mi è stato pagato il denaro dovuto ora - grazie mille

Modificato
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