Il giocatore del Regno Unito ha avuto in passato un'esperienza negativa con questo casinò. Il casinò ha smesso di risponderci, quindi non abbiamo potuto procedere con ulteriori accertamenti e chiudere questo reclamo come "irrisolto".
The player from the UK had some negative experience with this casino in the past. The casino stopped responding to us, therefore we couldn't proceed with further investigation and closed this complaint as 'unresolved'.
Il giocatore del Regno Unito ha avuto in passato un'esperienza negativa con questo casinò. Il casinò ha smesso di risponderci, quindi non abbiamo potuto procedere con ulteriori accertamenti e chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao, la mia lamentela è di 2 anni fa, quindi voglio avvisare la gente di non usare questo casinò. È una truffa che non ti consentono di ritirare i soldi guadagnati abbastanza quando provi a contattarli, ignorano e non rispondono. È tutta una truffa, per favore non giocare d'azzardo con loro.
Hi, my complaint is from 2 years ago so but I want to warn people not to use this casino. It is a scam they do not let you withdraw your fairly won money when you try and contact they ignore and do not respond. It’s all a scam please don’t gamble with them.
Caro Paolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Non sono sicuro che ci sia qualcosa, potrei aiutarti in questo caso. Potresti descrivere la tua esperienza in modo più dettagliato? È rimasto un saldo nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Paolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am not sure if there is anything, I could help you in this case. Could you describe your experience in more detail? Is there any balance left in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao, il mio account ha 1025 euro, ma dato che sono passati più di due anni potrebbero averlo chiuso. Al momento in cui è successo, mi hanno bloccato fuori ogni volta che ho provato ad accedere. Volevo solo far sapere alle persone che sono un casinò fraudolento e ti ignoreranno e non ti pagheranno. L'email che hanno appena non ha funzionato, nessun numero di telefono, nessuna chat dal vivo. Ho depositato £ 250, poi ho giocato alla roulette dal vivo e ho finito per ottenere 1025 euro, ho vinto i soldi in modo equo senza bonus, quindi erano solo tutte le mie vincite, poi mi hanno chiesto i documenti per dimostrare la mia identità e pochi giorni dopo mi hanno inviato un e-mail per dire che ho superato i controlli. Quindi non mi hanno pagato e mi hanno chiuso fuori dal mio conto. Ho inviato oltre 30/40 e-mail ma nessuno ha risposto quindi alla fine le mie e-mail iniziano a essere rifiutate. Non voglio davvero che ciò accada ad altre persone. All'epoca lasciavo recensioni e avvertimenti su parecchi siti Web, ma mi mancava questo.
Hi, my account has 1025 euros in it but as it’s been over two years they might have closed it. At the time of when it happened they just locked me out whenever I tried to log in. I just wanted to make people aware that they are a fraudulent casino and will ignore you and not pay you. The email they have just didn’t work no phone number no live chat. I deposited £250 then player live roulette and ended up getting to 1025 euros, i won the money fairly with no bonus so it was just all my winnings, they then asked me for documents to prove my identity and a few days later sent me an email to say i have passed the checks. They then just didn’t pay me and locked me out of my account. I sent over 30/40 emails but no one responded then eventually my emails start being rejected. I really don’t want this to happen to other people. At the time I left reviews and warnings on quite a few websites but missed this one.
Ciao Paolo,
Possiamo provare a contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, ma se volessi solo condividere la tua esperienza, dovrò chiudere il reclamo. Grazie per la comprensione.
Hello Paolo,
We can try to contact the casino and ask for their standpoint, but if you just wanted to share your experience, I will have to close the complaint. Thank you for understanding.
Ciao,
se puoi provare a contattarli sarebbe fantastico. Come mi sento ancora frustrato dalla situazione, anche se è stato tanto tempo fa.
Grazie
Hi,
if you can try and contact them that would be great. As I still feel Frustrated by the situation even though it was so long ago.
thanks
Vorrei dare l'opportunità al Casino Venetian di commentare questo caso. Vorremmo sapere cosa è successo e se c'è qualche possibilità di risolvere questa situazione, anche se si è verificata quasi 2 anni fa.
I would like to give an opportunity to the Casino Venetian to comment on this case. We would like to know what happened and if there is any chance of resolving this situation, even though it occurred almost 2 years ago.
Ciao.
Due anni fa il giocatore ha vinto a seguito di un bonus gratuito di 10 euro che abbiamo dato al giocatore gratuitamente!
L'account è stato chiuso per un account duplicato!
Hello.
Two years ago the player won following 10 euro free bonus that we have given to the player free of charge!
Account has been closed for duplicate account !
È patetico che menzogna completa, dimostra ancora di più che questo casinò è falso e ruba i soldi della gente. Iv non ha mai avuto un bonus da loro né ho creato un account duplicato. Lo stai dicendo perché sei un ladro e se guardi su altri siti di recensioni non sono il solo a cui è successo, ce ne sono così tanti altri. Ho tutta la corrispondenza e-mail con cui invierò volentieri per dimostrare che sto dicendo la verità e ho una transazione sull'estratto conto della mia carta di credito. Sono truffatori per favore non scommettere su questo casinò
That’s pathetic what a complete lie, it just shows even more this casino is fake and stealing people’s money. Iv never had a bonus from them nor did I make a duplicate account. You are saying this because you are thieves and if you look on other review websites I’m not the only one who has had this happen to them, there are so many others. I have all the email correspondence with which I will happily send to prove I am telling the truth and i have a the transaction on my credit card statement. They are scammers please don’t bet on this casino
Ciao.
Da parte nostra possiamo inviare la prova della tua transazione dimostrando che hai giocato seguendo 10 bonus gratuiti senza deposito! e ovviamente puoi anche condividere il tuo account duplicato! che è anche una violazione dei nostri termini e condizioni!
@casinoguru Qui per ulteriori informazioni, se necessario.
Grazie .
Hello.
On our side we can send proof of your transaction showing that you have played following 10 free bonus no deposit ! and of course can share your duplicate account as well ! which is break of our terms and conditions as well !
@casinoguru Here for any further info if needd .
Thank you .
Per favore, invia una prova allora ... Mi piacerebbe vederlo e sono sicuro che riuscirai a forgiarlo per far sembrare che ho, ma per favore vai avanti. Come puoi fare quello che fai e non preoccuparti, stai rubando i soldi guadagnati duramente delle persone, è pazzesco! Stai semplicemente mentendo invece di possederlo. Ho delle e-mail che ti ho inviato in merito alla faccenda che hai ignorato e ignorato, quindi ho bloccato la mia e-mail. Le uniche e-mail che ho mai ricevuto da te erano e-mail di marketing robotiche o che dicevano di verificare i miei dettagli quando avevi già fatto il controllo e accettato quando mi sono registrato per la prima volta e ho l'e-mail da te per dimostrarlo. Niente di ciò che dici ha senso e tutti ti vedranno per quello che sei, un ladro. L'ultima volta mi hai causato molto stress, ma non perderò il mio tempo e la mia energia con i tuoi patetici, devi essere molto disperato. Ho depositato £ 243 esclusivamente con i miei soldi, per i quali ho un estratto conto e ho vinto 1025 euro sulla roulette dal vivo in modo assolutamente equo. Non una volta hai detto in nessuna delle tue e-mail di qualcosa a che fare con un account duplicato e delle vincite derivanti da un bonus e ora dopo due anni stai cercando di trovare alcune scuse pessime. Le tue valutazioni su altri siti di recensioni sono terribili, il che significa che stai facendo così tante persone su @casinoguro Spero che tu possa vedere attraverso di loro come la loro storia non si somma affatto, ho tutte le e-mail che li condividerò felicemente e il mio estratto conto bancario. Sono determinato a dimostrare quanto sia una truffa questo casinò. PER FAVORE EVITARE I CASINOVENETIANI STANNO STIRANDO I TUOI SOLDI!
Please send proof then.. I would love to see it and I’m sure you will manage to forge it to make it look like I have but please go ahead. How can you do what your doing and not care, you are stealing people’s hard earned money it’s crazy! You are straight up lying instead of owning up to it. I have emails I sent to you regarding the matter you that you kept ignoring and ignoring you then blocked my email. The only emails I ever got from you were robotic marketing emails or saying to verify my details when you had already done the check and accepted when I first signed up and I have the email from you to prove it. Nothing your saying makes any sense and everyone will see you for what you are, a thief. You caused me a lot of stress last time but I’m not going to waste my time and energy with your patheticlies, you must be very desperate. I deposited £243 purely of my own money, which I have the bank statement for and won 1025 euros on live roulette completely fairly. Not once did you say in any of your emails about anything to do with a duplicate account and about the winnings coming from a bonus and now after two years you are trying to come up with some lousy excuses. Your ratings were on other reviews sites are terrible which means you are doing so many people over @casinoguro I hope you can see through them how their story just doesn’t add up at all, I have all the emails I will happily share them and my bank statement. I am determined to prove how much of a scam this casino is. PLEASE AVOID CASINOVENETIAN THEY WILL STEAL YOUR MONEY!
Ciao.
Il tuo deposito era molto prima che tu ottenessi il bonus di 10 senza deposito.
Hai anche aperto un duplicato prima di ottenere il bonus gratuito di 10, che è una violazione dei nostri termini e condizioni.
Invieremo la prova solo su richiesta di casinoguru.
Grazie .
Hello.
Your deposit was much before you got the 10 no deposit bonus.
You have also opened duplicate before you got the 10 free bonus , which is break of our terms and conditions.
We will send proof only upon the request of casinoguru.
Thank you .
Probabilmente hai inserito il bonus 10 sul mio conto dopo aver effettuato la richiesta di prelievo e dopo aver bloccato il mio account perché non volevi pagare le mie vincite. Ammetti solo che mi hai rubato i soldi. Sei un casinò fraudolento e stai truffando le persone, come puoi non vedere cosa stai facendo di sbagliato? Hai anche un'altra recensione sul guru del casinò che dice che sei fraudolento. Questo è lo stesso per tanti altri siti di recensioni. Basta smettere di cercare di non pagare le persone e prendere i soldi che hanno lavorato per guadagnare. Non puoi cavartela. Non hai nemmeno la licenza, al momento in cui stavo provando a contattarti ho scoperto che non hai nemmeno una vera licenza. Il tuo casinò è falso!
You probably put the 10 bonus in my account after I made the withdrawal request and after you blocked my account because you didn’t want to pay my winnings. Just admit you have stolen my money. You are a fraudulent casino, and you are scamming people, how can you not see what your doing is wrong? You even have another review on casino guru saying that you are fraudulent. This is the same for so many other reviews sites. Just stop trying to not pay people and take the money they have worked to earn. You can’t get away with it. You are not even licensed, at the time when I was trying contact you i found out you do not even have a real license. Your casino is fake!
Ciao a tutti,
Per proseguire con questo reclamo, dobbiamo vedere le prove, quindi vorrei chiedere una prova al Casino Venetian. Puoi inviarlo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru. Grazie in anticipo.
Hello everyone,
In order to move further with this complaint we need to see the evidence, therefore I would like to ask the Casino Venetian for a proof. You can send it to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Vorremmo chiedere al Casinò veneziano di inviare la prova menzionata nel tuo ultimo messaggio. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo.
We would like to ask the Venetian Casino to send proof that was mentioned in your last message. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo è ridicolo! La tua schermata mostra ancora di più che stai mentendo! Ho vinto il denaro il giorno in cui ho depositato e ho richiesto il prelievo lo stesso giorno. Posso provarlo dai corrispondenti email che ho. Ho anche ricevuto la tua e-mail per dirmi che mi hai dato un bonus di 10 euro quasi un mese dopo la mia richiesta di prelievo (dopo non aver ricevuto tue notizie). Puoi vedere chiaramente che ho depositato un mese prima di dichiarare di avermi dato il bonus. Perché non mostrare anche il mio gioco allora ?? Anche le tue prove non hanno alcun senso!
This is ridiculous! Your screen shot just shows even more you are lieing! I won the money the day I deposited, and requested the withdrawal on the same day. I can prove this from the email corespondents I have. I also have the email from you to say you’ve given me a 10 euro bonus almost a month after my withdrawal request(after not hearing from you) . You can clearly see I deposited a month before you claim to have given me the bonus. Why don’t also show my game play aswell then?? Even your evidence doesn’t make any sense!
Hai ricevuto il bonus al 19 e a mezzogiorno al 19 hai effettuato il prelievo!
questo stava seguendo il tuo bonus accreditato dal nostro team!
You got the bonus at the 19th and on the noon at the 19th you made your withdrawal !
this was following your bonus credited by our team !
Sei un bugiardo e un ladro, ce l'ho via e-mail che mi hai dato il bonus di 10 euro quasi un mese dopo aver inserito una richiesta di prelievo. Non vali il mio tempo e la mia energia, dovresti vergognarti di quello che stai facendo. Non continuerò a comunicare con te in quanto non hai chiaramente intenzione di darmi i miei soldi e possedere ciò che hai fatto. Finché le persone eviteranno il tuo casinò e non ti daranno l'opportunità di approfittarne, allora sarò soddisfatto. Casino guro Ho le e-mail che posso inviarti per mostrare che Casinovenetian sta mentendo.
Non sono l'unica persona ad avere questo problema! Ho allegato delle schermate per mostrare la tua reputazione in modo che le persone possano vedere cosa sei e cosa sta facendo il tuo casinò.
You are a liar and a thief, I have it on email that you gave me the 10 euro bonus almost a month after input in a withdrawal request. You are not worth my time and energy, you should feel ashamed at what you are doing. I am not going to keep communicating with you as you clearly have no intention to give me my money and own up to what you have done. As long as people avoid your casino and don’t give you the opportunity to take advantage of them then I will be satisfied. Casino guro I have the emails I can send to you to show casinovenetian are lying.
I am not the only person to have this issues! I have attached screen shots to show your reputation so people can see what you are and what your casino is doing.
rispondiamo sul sito di casinoguru, non su altri forum!
Hai presentato un reclamo, il tuo reclamo non è pertinente e le tue vincite non sono state giuste! e per di più hai creato un account duplicato un mese dopo che non hai depositato! quindi abbiamo chiuso il tuo account! l'hai fatto per ottenere il bonus gratuito.
Abbiamo mostrato tutte le prove necessarie e le prove sono chiare.
@casinoguru pensiamo che tu possa chiudere questa chat.
Saluti.
we reply on casinoguru site, not on other forums !
You have supply a complaint, your complaint is not relevant and you winnings was not fair ! and on top of that you have created duplicate account one month after you havent deposited ! so we have closed your account ! you did it to get the free bonus .
We have show all the proof needed, and the evidence is clear.
@casinoguru we think you can close this chat.
Regards.
perché non carichi anche una schermata del mio gioco? , È irrilevante se rispondi non rispondi ad altri siti o meno. In realtà c'è un'altra lamentela sul guru del casinò a cui non hai nemmeno risposto in passato.
Questo è per le altre persone di vedere cosa stai facendo e cosa sei. Non c'è altro da dire, è chiaro che sei un truffatore e sono sicuro che tutti possono vederlo. Sei una persona disperata e alla fine sarai sorpreso.
casino guro come ho detto che ho delle e-mail per dimostrare che la schermata che hanno inviato non ha alcun senso.
why don’t you upload a screen shot of my game play aswell? , Its irrelevant if you respond you don’t respond to other sites or not. There’s actually another complaint on casino guru that you haven’t even responded to in the past.
This is for other people to see what you are doing and what you are. Nothing more needs to be said, It’s clear to see that you are a fraudster and I’m sure everyone can see this. You are a desperate person and you will get caught out in the end.
casino guro like I said I have emails to show that the screen shot they have sent doesn’t make any sense at all.
Paolo, ti preghiamo di inviare quelle e-mail che stai citando al mio indirizzo e-mail: kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, vi prego di inviarmi la prova dell'account duplicato all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
Paolo, please send those emails you are mentioning to my email address is kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, please send me the proof of duplicate account to above mentioned email address.
Ciao a tutti,
Abbiamo esaminato le prove della nostra squadra dal giocatore ed è chiaro che ha provato a ritirare le sue vincite prima di ricevere il bonus (che era, tra l'altro, un bonus di deposito di 10 € per un deposito di 0 €).
Finora crediamo che Paolo abbia il diritto al rimborso.
Casino Venetian, non ho ricevuto nessuna e-mail da te, nemmeno in una cartella spam. L'hai inviato a kristina.s@casino.guru, per favore?
Hello everyone,
We reviewed with our team evidence from the player and it is clear to see, that he tried to withdraw his winnings way before receiving the bonus (which was, by the way, 10€ deposit bonus for 0€ deposit).
So far we believe Paolo has the right for a refund.
Casino Venetian, I haven't received any emails from you, not even in a spam folder. Did you send it to kristina.s@casino.guru, please?
Vorremmo chiedere al Casino Venetian di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao.
Come puoi dire che il giocatore dovrebbe ottenere il rimborso? quando vediamo chiaramente che il giocatore ha
deposito al: 26/02/2018
ottenuto il bonus di 10 gratis al: 19/03/2018 alle: 9:35:35
e si ritirano dopo aver ricevuto il bonus a: 19/03/2018 a: 15:04:28 PM
Cosa non è chiaro qui?
Inoltre, il giocatore ha creato un account duplicato! che è una chiara violazione dei nostri termini e condizioni ??!
In allegato di nuovo la prova dell'account dup.
Il giocatore è tuo amico? per dire che dovrebbe ottenere un rimborso con tutte queste prove chiare ??
Casinoguru ha la reputazione di sito serio, ma il giudizio che fai non è chiaramente giusto !!
Hello.
How you can say that the player should get refund ? when we see clearly that the player have
deposit at the : 26/02/2018
got the Bonus of 10 free at : 19/03/2018 at : 9:35:35 AM
and have withdrawal after he got the bonus at : 19/03/2018 at : 15:04:28 PM
What is not clear here ?
On top of all , the player have created duplicate account ! which is clear violation of our terms and condition ??!
In attachment again the proof of dup account.
Is the player are your friend ? to say that he should get refund with all this clear evidence ??
Casinoguru has a reputation as a serious site, but the judgment you make is clearly not fair !!
Caro casinò veneziano,
Mi dispiace che tu non senta giudicare questo caso in modo equo, tuttavia Paolo ci ha inviato prove costituite da molti screenshot, dove è evidente che ha provato a mettersi in contatto con il casinò in merito ai suoi giorni di prelievo prima che gli venisse dato il bonus .
Possiamo fornire questi screenshot con il permesso di Paolo (o Paolo può inviarli lui stesso), se necessario.
Dear Casino Venetian,
I am sorry you feel like we don't judge this case fairly, however Paolo sent us evidence consisting of many screenshots, where it is clear to see he tried to get in touch with the casino regarding his withdrawal days before he was given the bonus.
We can provide those screenshots with Paolo's permission (or Paolo can send them himself), if needed.
Il fatto che Paolo abbia ritirato, Dosent significa che non ha rispettato i fondi nel suo saldo !!!
Potete per favore inviarmi quelle schermate? grazie.
The fact that paolo made withdrawal, dosent mean that havent reveresed the funds in his balance !!!
Can you please send me those screenshot ? thank you.
Ciao Kristina,
Grazie per aver esaminato questo aspetto e apprezzo molto che tu abbia concordato con la mia parte del reclamo.
Sentiti libero di condividere le schermate, anche se penso che qualunque prova dimostri al veneziano del casinò non potranno mai possedere o accettare ciò che mi hanno fatto o che stanno facendo ad altri clienti. Sembra solo negazione e scusa dopo scusa senza una spiegazione valida.
Grazie
Paolo
Hi Kristina,
Thanks for looking into this and really appreciate that you have agreed with my side of the complaint.
Feel free to share the screenshots, although I think whatever proof I show casino venitian they will never own up or accept what they have done to me or are doing to other customers. It just seems like denial and excuse after excuse with no valid explanation.
thanks
Paolo
Vorremmo chiedere al Casino Venetian di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto altre risposte dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Era chiaro che volevi ritirare i tuoi soldi prima di ricevere il bonus.
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I apologize, but since we haven’t received any other response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. It was clear to see that you wanted to withdraw your money before you received the bonus.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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