Il giocatore ha depositato e vinto un importo di € 1.650. Anche se ha inviato i documenti per la verifica, non ha potuto richiedere il ritiro. Ha scritto più e-mail ma non ha ricevuto alcuna risposta e la chat dal vivo gli ha fornito solo scuse per ritardare il pagamento. Il giocatore ci ha scritto un'e-mail, che il suo reclamo è stato risolto con successo e che è stato pagato.
Il mio primo deposito è stato lunedì 28 ottobre, e il prelievo è stato lo stesso giorno dell'UE (750 e alcuni centesimi).
I miei documenti sono stati inviati martedì 29 ottobre.
Quando venerdì sul mio conto bancario non è stato ricevuto l'importo di 750,00 euro, ho inviato a Casino4Dreams diverse e-mail e ho avuto contatti con la loro chat online. Non viene mai data risposta a nessuna singola posta e anche i miei documenti sono confermati. L'aiuto della chat online mi fornisce solo vaghe scuse, come quella di venerdì a Cipro o qualcosa che ritardi.
Sabato 2 novembre ho aumentato la somma di 750 euro a 1.650 euro. Ciò è stato possibile perché l'UE 750,00 non era l'intero importo del mio account di Cainso4dreams.
Ma anche con l'UE 1.650,00 non è successo nulla, nel frattempo viviamo mercoledì 13 novembre.
Quindi Casino4Dreams non ha mai risposto a nessuna mia mail. Non mi hanno mai dato segno che l'account è stato verificato. E anche loro non mi hanno pagato nulla. Assolutamente nulla da quando la mia prima richiesta di prelievo è stata di 16 giorni fa.
Caro Tim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema del tuo prelievo. Non è insolito che la verifica dell'account impieghi del tempo.
Sei sicuro di aver inviato tutti i documenti richiesti al casinò? Ho contattato il casinò e di solito hanno bisogno di un documento d'identità (o passaporto), prova dell'indirizzo (copia di una fattura), screenshot del conto ed estratto conto bancario. Ti consiglierei di scoprire se non ci sono documenti aggiuntivi di cui il casinò ha bisogno e fornirli al più presto.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la risposta. Sono sicuro di aver spedito tutti quei documenti già il Tusday 29ste Oktober. In totale invio 4 documenti (documento di identità, bolletta gas aziendale, banca di Kopie con pagamento a ecopay Z e dichiarazione da Ecopay Z con pagamento a Casino4Dreams).
Non mi hanno mai rispedito posta negli ultimi 16 giorni, quindi non so se questi documenti non sono abbastanza buoni, di qualunque cosa.
greatings,
Tim
Ciao Tim,
Grazie per la risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Ti farò sapere non appena avrò qualche informazione in più.
Se il casinò ti fornisce alcune nuove dichiarazioni sulla verifica riuscita, non esitare a scrivermi una e-mail a kristina.s@casino.guru.
I migliori saluti,
Kristina
Vorremmo chiedere a Casino4Dreams di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Grazie per l'impegno profuso in questo caso. Purtroppo devo concludere che i soldi che stavo aspettando non mi raggiungeranno mai.
Ulteriori indagini mi apprendono che il proprietario di Casino4Dreams (Stage5 NV) è lo stesso proprietario di 1A Casino, Casollo Casino, Jokerino Casino e Crowncas Casino. Su Askgamblers questo 5 casinò ha in questo momento 14 lamentele irrisolte sul ritardo nei pagamenti e ha tutta l'esperienza di non avere mai risposte alle sue domande. L'ultimo segno di vita risale alla fine di ottobre. A novembre non hanno mai prestato attenzione a queste questioni irrisolte. Da questo 14 reclami irrisolti sono ancora 7 tentati di risolverli, ma il Casinò non ha mai dato alcuna reazione, né ti danno alcuna reazione per il mio reclamo.
Dai al casinò CrownCas la descrizione "Zombi", perché non ti danno mai alcuna reazione.
Ho inviato il loro ufficio a Cipro in merito al mio reclamo, ma mi danno anche una risposta. Ma i loro siti Web di casinò sono ancora aperti agli affari e i loro gestori di chat cercano di parlarti per un bel bonus. Quanto brutto puoi far parte di una truffa?
Fino ad oggi ho dato al loro ufficio il tempo per risolvere il mio problema di pagamento. Quindi no, smetterò di investire tempo su questa questione senza speranza e informerò tutti i partner commerciali di Stage 5 NV sul fatto che hanno a che fare con i truffatori e prossimamente saranno condannati per essere parte delle truffe in una forma del crimine organizzato. O che smettano di collaborare con Stage 5 NV oggi.
Questa azione mi darà almeno qualche soddisfazione.
greatings,
Tim
Ciao Tim,
Grazie per l'informazione. Ho contattato il casinò in diversi modi e ho aspettato due settimane, ma come hai detto tu - nessuna reazione. So che questa non è una soluzione soddisfacente, ma la valutazione per questo casinò diminuirà contrassegnando questo reclamo come "non risolto" e altri giocatori possono leggere della tua esperienza negativa.
Mi dispiace molto di non poter aiutare di più. Se il casinò decide di riaprire questo reclamo, riceverai la notifica.
Grazie mille per essere paziente.
I migliori saluti,
Kristina
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