Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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CasinoBuck - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 500 €
CasinoBuck
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, alla fine sono stato davvero fortunato nella cuccia per cani e ho vinto € 500. Ora voglio che me lo paghino ma il casinò rifiuta sempre i miei documenti solo il mese prossimo cosa dovrei fare ora e il supporto bene non lo fanno sembra capire il mio problema chiedo aiuto
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Lenny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò su cosa non va nei tuoi documenti?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho tutto tranne un estratto conto Purtroppo ho solo un estratto conto con il vecchio indirizzo perché mi sono trasferito qui, come ho detto, ma il casinò lo accetta ancora. Ho già presentato un certificato di registrazione ed è stato anche rifiutato direttamente
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Pubblico
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2 anni fa
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Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Lenny,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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